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服务态度不好成为车主首要不满

发布时间:2012年04月24日 16:56 | 进入汽车论坛 | 来源:南方网 | 手机看视频


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数据显示,服务态度问题投诉量占比最高,厂家及4S店的服务态度直接决定其投诉量的高低。可以看出消费者对服务态度还是很重视的。如果哪个厂家的售后服务态度积极,则最能赢得消费者的青睐。其次,人员技术问题投诉量居第二位,这表明是否能准确判断问题原因并及时解决,也是关键性问题,只有提高服务人员素质,才能降低返修率,让客户满意。销售欺诈及承诺不兑现问题直接代表了厂家及4S店是否诚信,如果没有诚信会直接影响口碑。

来源:中国汽车质量网作者:安涛

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  • 汽车: 汽车 原指以可燃气体作动力的运输车辆,也指有自身装备动力驱动的车辆。“汽车”(automobile)英文原意为“自动车”,在日本也称“自动车”(日本汉字中的汽车则是指我们所说的火车)其他文种也多是“自动车”。美国汽车工程师学会标准SAEJ687C中对汽车的定义是:由本身动力驱动,装有驾驶装置,能在固定轨道以外的道路或地域上运送客货或牵引车辆的车辆。 来自:互动百科