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田聪明:瞬息万变的时代坚持不变的美好

发布时间:2012年04月24日 19:05 | 进入汽车论坛 | 来源:南方网 | 手机看视频


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各位嘉宾,女士们、先生们:

大家上午好!

再次和众位新老朋友欢聚一堂,纵论新媒体新时代的相关话题,感到非常高兴。在座的各位都是新媒体领域的专业人士,作为企业的负责人,我是怀着倾听与学习的态度来的,相信各位的真知灼见,将对我们今后的营销工作起到非常大的帮助作用,对我个人而言,也必将获益匪浅。

谈到新媒体时代这个话题,虽不是专业人士,但我有两个最大的感受,第一是“公民就是媒体”,现在每个人的观点、见解都可以很轻松的表达给广大公众,让更多人知道、分享,甚至是评价;第二个是“平台无处不在”,现在大家表达心声的渠道越来越多,比如微博、BBS、博客等等。

当然,新媒体时代有怎样的特点?将呈现怎样的发展趋势?将为我们的工作、生活带来怎样的变化?各位专家更有发言权,我就不班门弄斧了。一点要说明的是,作为一个企业,尤其是负责市场营销的企业,一汽丰田始终关注着新媒体发展的趋势,分析新媒体发展的特点,并有针对性的开展了一系列市场营销活动。我们深知,与时俱进、掌握时代发展脉搏,是一个营销企业必须具备的素质和能力。一汽丰田对新媒体有怎样的理解,与新媒体结合做了哪些营销工作,随后,我们的公关总监马春平女士将会做详细的介绍,我就不再阐述了。

这里,作为今天论坛唯一的车企代表,我更想从企业的角度来谈一下新媒体时代企业更要坚持的是什么。

现在网络上很流行“秒杀”这个词,这似乎在说机会稍纵即逝。当然,这也让我有很多感慨。今年两会上,从国家层面都在谈幸福感这个词,我就想生活在这个以“秒”为计时单位的时代,我们究竟是幸福的还是不幸的呢!当然,事情总是相对的,在我们的父辈们生活的那个年代,什么仿佛都是一成不变,你只需遵循“规律”行事,时间概念不是那么强,但这时人们会求“变”,于是有了改革开放,有了“下海”等等;而今天,我们生活在这个瞬息万变的信息时代,感觉又很累,仿佛我们要做的事就是在追赶,稍一停歇,就OUT(落伍)了,所以很多人又开始怀念“不变”了。我认为,将变与不变融合起来,人们才会感觉更幸福。

日常生活如此,做企业亦如此。信息化时代无疑将是越来越发达,这要求我们企业必须紧跟时代脚步,针对媒体新变化,采取相对应营销措施,不然就不能有效传达我们的诉求。但无论环境怎样变化,企业都必须坚持自己不变的东西,否则,你就不可能实现可持续发展。所以,这也是我今天发言的主题“瞬息万变的时代坚持不变的美好”。

那么,什么是企业在任何时代都必须坚持的不变的东西呢?就是心怀对他人、对社会、对环境负责的态度,坚持恒久如一的“顾客第一”的经营理念,恒久如一的“品质为上”的发展理念。企业只要始终坚持着这个不变的根本,无论你的营销环境如何变化,你都会立于不败之地;反之,企业失去了这个根基,无论你多么顺应营销环境采取再创新的营销手段,你都不可能长久发展。这就是一个以不变应万变的发展战术。

大家都知道,一汽丰田走过7年历程了,7年时间,我们已经赢得超过200万的用户。当然,我们首先要感谢这个时代,我们赶上了中国汽车工业快速发展的好时代,但最根本的,还是我们向客户提供了高价值的车型和服务,才赢得了他们的信赖,也在赢得着更多人的信赖。

一汽丰田每一年的业绩都在创造着新的高度,但每一年做总结的时候,无论是向经销商还是员工,我们都会提一句不变的口号,回归原点。就是要让我们的经销商和员工时刻保持清醒的头脑,不要在成绩面前骄傲,我们的企业使命是“让更多客户体验拥有汽车的喜悦”,这是原点,不能忘记,不能褪色,更不能变色。

目前,一汽丰田已经形成了包括皇冠、锐志、卡罗拉、花冠、威驰、普锐斯、兰德酷路泽、普拉多、RAV4以及柯斯达在内的10款车型,涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车,SUV、城市SUV,以及豪华商务中巴等细分市场,这为不同层面消费者提供了充分的选择空间。

商品线逐步完善的过程中,“客户第一、品质为先”理念贯穿始终。为更好更快地真正站在客户立场上对应市场,去年丰田公司成立了“丰田全球质量特别委员会”,中国方面也成立了“中国质量特别委员会”,这个委员会的职能就是提升我们在生产、销售、售后等全流程领域的质量。

我们在做着努力,那么客户对我们有怎样的评价,他们使用的是否满意,则是我们更关心的问题。非常欣慰,客户给了我们非常高的评价,这里有一个权威的调查报告,可以和大家分享一下。去年10月,享誉全球的J.D. Power亚太公司发布的《2010年中国新车质量研究报告》显示,在所有9个细分市场中,一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名,RAV4获运动型多用途乘用车(SUV)细分市场第一名,威驰与皇冠分别摘得入门级中型车和豪华车细分市场亚军,卡罗拉则获中型车细分市场季军。一汽丰田成为所有车企中名副其实的最大赢家。J.D. Power之所以权威,就是其调查数据直接来源于街头、车库、加油站等处,通过直接拦截车主,然后进行面对面的采访获取数据。由此可见,客户对我们是多么的信赖。

对于客户,一汽丰田始终心怀感恩。为此,从去年7月1日起实施的全车系保修期延长为3年或10万公里的保修政策,在今年1月1日被正式确立为固定政策。此举既体现了对我们对TOYOTA商品品质的自信,也饱含了一种回馈消费者的感恩心态。

除了确立3年10万公里保修政策,在售后服务领域,一汽丰田还通过一系列卓有成效、极具特色的服务项目打造起“专业对车 诚意待人”的诚信服务品牌,形成标准化、流程化的服务体系。而这所有的努力,从用户层面讲,就是通过享受我们的高品质的服务,从而拥有喜悦、美好的汽车生活。

除了对客户负责,作为一个汽车企业,如何实现环境友好,也是我们必须要考虑的问题。成立之初,一汽丰田就思考着如何通过自己的努力,在为人类生活创造更高便利的同时,也要为减轻环境压力作出自己的贡献。除了引进中国市场第一款真正意义上的节能环保轿车普锐斯外,一汽丰田最为公众所熟知的一大优势,就是我们的车型均具备省油的特点,当然,这一特质除了对环境有益,对车主也具有现实的经济利益。

前不久,在国家相关部委推出的“节能产品惠民工程”第五批节能汽车目录中,一汽丰田花冠全系车型、威驰1.6L车型榜上有名,连同去年入选的卡罗拉1.6L全部车型,至此,一汽丰田旗下共计3款车型10个级别1.6L车型均入选“节能产品惠民工程”节能汽车目录。

除了用户的信赖和认同外,我们觉得让一汽丰田赢得更多人尊重的,则是我们对公益事业的倾力奉献。长期以来,一汽丰田围绕“安全、环保、育人”开展了一系列社会公益活动。

如600所“一汽丰田爱心图书室”的建立,为10多万贫困地区儿童提供了良好的阅读环境;“一汽丰田希望工程助学基金” 的设立,在四川及青海地区建立希望小学;在环保领域,一汽丰田以“绿色空间大学生环保网站”为平台,不断推进大学生环保活动:诸如植树、“学长的火炬——书籍捐献传递”都已成为每年的常态项目;此外,为了提高儿童和家庭的交通安全意识,还特别针对幼儿园小朋友开展了“小手拉大手——家庭交通安全教育”活动。

值得一提的是,一汽丰田的公益项目实行“厂家先行、经销商跟进、客户参与”的三步走战略,我们开展的一系列公益活动都有一个共同的特点——持续。我们每一个公益项目都是延续的,我们不追求一次性付出多少,而是希望通过身体力行的长期行动,使其更具影响力、更深入。

可以看到,7年来,一汽丰田一直都在变化,我们的用户越来越多,车型越来越丰富,服务越来越创新……,但是有一点却是恒久不变的,那就是我们始终秉持的“客户第一”的理念。瞬息万变的时代坚持不变的美好,这也是我通过今天这个平台表达的一个观点。新媒体时代必然呈现很多新变化,但只要坚持住我们必须坚持的根本,你就永远不会落伍,因为客户不会让你落伍。

谢谢大家!

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  • 汽车: 汽车 原指以可燃气体作动力的运输车辆,也指有自身装备动力驱动的车辆。“汽车”(automobile)英文原意为“自动车”,在日本也称“自动车”(日本汉字中的汽车则是指我们所说的火车)其他文种也多是“自动车”。美国汽车工程师学会标准SAEJ687C中对汽车的定义是:由本身动力驱动,装有驾驶装置,能在固定轨道以外的道路或地域上运送客货或牵引车辆的车辆。 来自:互动百科