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一汽丰田“AAA品牌保险”:服务升级 引领行业变革

发布时间:2012年04月24日 20:19 | 进入汽车论坛 | 来源:南方网 | 手机看视频


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  9月2日,一汽丰田汽车销售有限公司与中国平安财产保险股份有限公司在北京举办隆重的“总对总”签约仪式,宣告一汽丰田销售体系将全面、快速地导入“AAA品牌保险”。至此,一汽丰田“AAA品牌保险”自投入市场两年来,已经由试点走向成熟,进入全面推广的阶段。一汽丰田的率先垂范,标志着国内汽车保险市场将由混乱走向有序,逐渐进入品牌保险的全新时代。

  品牌保险,强强联合的行业变革

  品牌保险是汽车厂家与保险公司联合推出的一种车险产品,具有专属、专业、专享等特点,在很多发达国家已经成为车险的主流产品。购买品牌保险的车主,可以享受到很多服务,如24小时免费道路救援、快速定损、快速理赔等,并保证在维修过程中使用100%原厂纯正零部件,使车险相关程序均得以“一站式”办妥,不但让节省了车主的时间,还确保了维修质量,保障汽车使用的安全。

  在中国,这种品牌保险仍然处在萌芽期。国内车险市场普遍存在保险公司实力参差不齐、销售渠道混乱、险种单一、理赔程序复杂、信息不透明、收费不统一等现象,广大车主对车险理赔难的抱怨之声也此起彼伏,媒体上关于车险的纠纷和投诉经常可见,有的是保险公司给予的理赔金额与车主可接受的范围差距太远,有的则是赔付时间让车主望穿秋水。买保险是为了省心,但车险市场的混乱局面却,却令消费者得不到安心的消费环境,也无法满足日益个性化的保险需求。

  2008年9月,一汽丰田以“安心感、优惠的价格、标准化流程、信息透明”为开发理念,在国内率先推出“AAA品牌保险”服务项目。“AAA品牌保险”选择人保、太保、平安等具有雄厚实力、汽车保险业务非常成熟的一流保险公司合作,结合丰田标准化流程理念,在理赔程序上得到科学精简,效率明显提高。并针对有特殊险种需求的客户,推出多项特约险种,并赠送经销店救援等项目。“AAA品牌保险”建立了从“产品标准、销售标准、售后服务标准、信息管理”在内的16项全新保险业务标准,并建立共同的信息平台,对保险公司100%推荐返场、经销商维修100%原厂零配件、丰田标准作业工时、理赔款返款时间、经销商快速交车等流程都能进行监督。使消费者享受到全方位、专业化的保险服务。

  一汽丰田“AAA品牌保险”首先在深圳展开试点。一年之内,深圳地区新车投保“AAA品牌保险”达95%以上,续保率达64%以上,入库回厂率达到90%,表明该项服务获得了市场的认可。同时,“AAA品牌保险”又经过昆明、重庆、宁波、上海等城市消费者的考验,均获得良好反响。截至到今年8月底,一汽丰田“AAA品牌保险”已经在全国13个大、中城市展开。

  两年试点、13个城市实践的打磨和沉淀,“AAA品牌保险”的体制、流程也日臻完善。今年9月,一汽丰田启动厂家和保险公司的“总对总”签约,宣布“AAA品牌保险”进入全面推广阶段。一汽丰田相关领导表示:“品牌保险作为一汽丰田既定的方针政策,将会长期地、坚定不移地贯彻实施。预计到2013年,我们的主要经销商、主要地区都将采用品牌保险的模式,2015年之前,品牌保险将普及到所有一汽丰田经销店。”

  一汽丰田的优质服务一向享有盛誉,如今在保险方面的率先垂范,对业界产生了巨大影响,“AAA品牌保险”试点期间,国内主流汽车企业纷纷与保险公司结盟,进行品牌保险或类似于品牌保险的尝试。保险业人士表示,一汽丰田“AAA品牌保险”具有里程碑式的意义,将引领汽车和保险两大行业的变革,推动国内的汽车保险市场向品牌保险的全新时代过渡。

  四大优势,既是保险,更是服务

  “AAA”是一汽丰田客户服务的核心理念,分别代表“安心、安全、爱用”。在“AAA”理念的指导下推出的“AAA品牌保险”,旨在为消费者提供一种安心、快捷、标准化的汽车保险产品,它既是保险,更是服务。站在消费者的角度来看,一汽丰田“AAA品牌保险”拥有四大明显优势。

  第一大优势:一站式服务

  4S店已经成为汽车销售及服务的主流模式,“4S”包括整车销售、零配件、售后服务、信息服务,“AAA品牌保险”的推出,相当于为4S店增加了“保险”这项固定业务。此后,客户无论买车、维修还是保险理赔,均可在经销店内完成,享受升级版的“一站式服务”。

  车辆发生事故,不必东奔西走,省去往返之苦,也不用到处打电话反复比较、打探,更不必花费精力讨价还价,在经销店内优越、舒适的环境中稍事休息,维修、保险方面的专业团队即可处理好各项事务,设计出最合理、最高效的解决方案,签完字即可走人。

  一般的汽车保险是以流程为中心,让客户跟着流程走。而“一站式服务”体现了以客户为中心的服务理念,客户在哪里,服务就到哪里,让服务围着客户走。客户只需要记住一汽丰田经销店的地址和电话即可,无论什么问题,都可以到经销店解决。

  第二大优势:费用标准化

  出险后的流程,最关键的就是定损。关于汽车保险的纠纷,多数发生在定损环节。究其原因,主要是车辆维修及费用缺乏统一标准,客户倾向于进最专业的维修厂、使用最好的零件、实现最好的维修品质,而保险公司则希望尽可能降低维修成本,双方立场不同,难免发成讨价还价、相互扯皮的现象,导致迟迟不能定损,延误开工时间。客户买保险是为了省心,没想到反而牵扯了更多精力。

  而“AAA品牌保险”彻底解决了这种隐患,一汽丰田和保险公司的合约明确规定:

  首先,投保车辆在事故维修更换零部件时,一律使用丰田纯正零部件;

  其次,保险公司认可并执行一汽丰田纯正零部件全国推荐价格。

  再次,明确了修理费用的计算方法(修理费=零件费+工时费+喷漆耗材费),明确了工时费和喷漆耗材费的单价和计算方案。

  第四,如一汽丰田的相关价格发生调整,定损标准也也随之变化。

  总而言之,凡是涉及费用的问题,“AAA品牌保险”均做出明确规定,最大限度地杜绝了人为因素,使信息更加透明,使定损变得更为精准、更加快捷。

  另外,“AAA品牌保险”由一汽丰田和保险公司联合承保,一汽丰田本身既是承包人,也是维修人,减少了中间环节,彻底杜绝了定损不统一、理赔金额不足等现象,消费者无需在保险公司和修理厂之间来回扯皮,既节省了时间,又节省了精力。

  第三大优势:流程高效率

  “AAA品牌保险”对勘察、定损、理赔各个环节的时限均做出明确规定,和一般的汽车保险产品相比,不但效率更高,亦可令消费者更加安心。

  “AAA品牌保险”关于工作时限的详细规定,请见下表:

  

理赔服务环节

工作时限

查勘时效1.本地出险:单方事故
(1)各地市区内的事故:? 30 分钟内到达事故现场;
(2)各地市区外近郊的事故:? 60? 分钟内到达事故现场;
(3)各地市区外远郊的事故:? 90? 分钟内到达事故现场。
2.异地出险:保险公司委托当地机构尽快到达事故现场,享受“全国通赔通付”服务。
定损时效1.损失在5000元以下(包含5000元)的事故: 1个工作日内完成定损
2.损失介于5000-30000元(包含30000元)的事故:3 个工作日内完成定损
3.损失介于30000-100000元(包含100000元)的事故:5个工作日内完成定损
4.追加定损:2个工作日内完成定损
5.购买品牌保险产品的车辆,造成第三者车辆或财产损失时,对第三者车辆或财产的损失核定时效,适用上述时效标准。
赔款支付时效1.损失在10000元以下(包含10000元)的事故, 3个工作日内支付赔款;
2.损失在10000-150000元(包含150000元)的事故, 10个工作日内支付赔款;
3.损失在150000元以上的事故,15个工作日内支付赔款;
4.15万元以上案件8个工作日内审批

  第四大优势:维修高品质

  在“AAA品牌保险”中,所有的维修业务均由经销店完成。在一汽丰田的系统管理和专业指导下,经销店严格遵照丰田标准作业方法,维修人员必须全部经过专业培训并通过丰田的认证,100%使用丰田纯牌零件,不但能够高效、高品质地完成维修,而且可以按相关零部件的质保期限,保障维修后的品质。

  五大不同,承诺让客户更安心

  如上所述,和一般的汽车保险产品相比,一汽丰田“AAA品牌保险”拥有保险和服务的双重优势,彻底解决程序复杂、理赔难等一系列问题。具体来说,两者有五大不同。

  第一:专属销售渠道,最佳解决方案

  目前汽车保险的销售渠道混乱,汽车经销店、维修厂、代理网点、代理人、中介机构、直销电话等都在销售,而且费率、折扣、险种组合、服务内容等各不相同,令消费者无所适从,一不小心就会落入陷阱。

  而一汽丰田“AAA品牌保险”则拥有专属销售渠道,仅在一汽丰田经销店内销售,其他渠道销售的车险产品无法享受相同的服务内容。保险公司通过专业培训、提供定制的保险手册等资料、共享信息平台等方式,对经销店提供最大限度的支持和协助,所有信息公开透明。借助一汽丰田在汽车销售、维修和服务方面的专业经验,可以为客户提供最合理、最优质的汽车保险解决方案。

  第二:强强联合,承保主体双重担保

  和销售状况混乱的情况相似,国内经营汽车保险的公司众多,既有资产上千亿的国字号大企业,也有众多鱼龙混杂、良莠不齐的中小型保险公司,仅凭公司名称很难判断其背景和实力,更不清楚其服务质量。很多消费者只图一时便宜,等理赔时才发现陷入无穷无尽的麻烦之中。

  而“AAA品牌保险”是由一流的汽车企业一汽丰田,和人保、太保、平安等国内最具实力的优秀保险公司联合承保。“AAA品牌保险”是汽车厂家和保险公司强强联手,以各自的实力和商誉,联合向客户做出承诺,诚信可靠,值得信赖。

  第三:100%回店维修,一站式服务

  发生事故后,一般的汽车保险可能推荐回4S店,也可能推荐到指定的修理厂,还有可能推荐就近维修,其中人为因素占较大比例,随意性强,为不法分子提供可乘之机。

  “AAA品牌保险”则非常规范,发生事故后,100%回到一汽丰田经销店进行维修,由专业技师全程把关,提供“一站式服务”。车主交付事故车辆后即可安心离开,维修、理赔等事项均由经销店负责处理,等维修完毕直接提车即可。

  第四:纯牌零件,保障维修品质

  和保险公司相比,维修厂的状况更加混乱,虽然4S店正在成为主流,但市场上仍然存在众多水平不一的修理厂和修理门店,由于缺乏统一管理,消费者对其没有任何约束力,使用假零件、残次品、态度恶劣、宰客等现象经常诉诸报端,对车辆残值造成严重损害,而维修后的质量更难以保证。

  在维修方面,最专业、最有经验的还是汽车厂家及其经销店。在“AAA品牌保险”服务项目中,所有的维修业务均由经销店完成。在一汽丰田的系统管理和专业指导下,经销店严格遵照丰田标准作业方法,维修人员必须全部经过专业培训并通过丰田的认证,100%使用丰田纯牌零件,不但能够高效、高品质地完成维修,而且可以按相关零部件的质保期限,保障维修后的品质。

  第五:标准明确,速度快效率高

  保险公司和维修厂之间存在利益冲突,在双方没有达成协议的情况下,维修和理赔需要一事一议,反复核对相关成本和费用,经常会在定损价格方面耽误时间,造成开工延误,令消费者焦急等待。

  “AAA品牌保险”是一汽丰田和保险公司经过多次协商、磨合之后推出的,双方以协议的方式,全面实现标准化。不同的损伤程度,其零件的价格及工时费用,均有明确而统一的标准,可以排除人为因素,实现快速定损、及时维修,以最快的速度为消费者解除后顾之忧。

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  • 一汽: 1950年,毛泽东主席访问苏联期间,中苏双方商定,由苏联援助中国建设第一个载重汽车厂。同年4月,重工业部成立汽车工业筹备组,开始了紧张筹建工作。在大量调查研究和反复比较基础上,中央财经委员会批准第一汽车制造厂在吉林省长春市兴建。 1953年,毛主席签发《中共中央关于力争三年建设长春汽车厂的指示》。建设汽车制造厂还作为中国首批重点工程被列入第一个五年计划。1953年7月15日,第一汽车制造厂奠基典礼在长春市西南的孟家屯附近举行。毛主席亲笔题词的“第一汽车制造厂奠基纪念”汉白玉基石被安置在场地中心。 一汽的建设,凝结着全国人民的心血和汗水。 1956年7月13日,在长春第一汽车制造厂崭新的总装线上,被毛主席命名为“解放”牌的第一辆汽车试制成功。在欢声笑语和雷鸣般的掌声中,首批12辆解放牌汽车缓缓驶下装配线。这标志着第一汽车制造厂的三年建厂目标如期达到,也结束了中国不能批量制造汽车的历史。 来自:互动百科