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长安马自达首届经销商服务竞赛圆满收官

发布时间:2012年04月27日 01:34 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车点评网 | 手机看视频


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“跨越”之年,长安马自达服务先行。经过近5个月的角逐,长安马自达首届全国经销商服务竞赛总决赛迎来圆满收官。3月4日、5日,代表长安马自达全国最高服务水平的15家经销商,在北京博瑞祥浓4S店展开为期两天的激烈角逐。在全面展现长安马自达系统、专业服务技能的同时,让用户零距离感受长安马自达的“全程关怀”品牌服务理念。

长安马自达首届经销商服务竞赛圆满收官

长安马自达2

经销商、用户双赢

比赛现场可以看到,竞赛的各个环节与经销商日常的用户服务工作紧密结合,前台接车交车、车间维修以及与客户的沟通三个环节贯穿比赛始终。长安马自达总经理藤桥稔表示,“经销商服务竞赛的效果是双赢的。一方面,长安马自达通过此次竞赛全面检验了各地经销商贯彻执行‘全程关怀’品牌服务的水平,也让经销商通过竞赛进一步优化自身的服务流程;另一方面,促进了各地用户都能享受到同一品牌、同一水平服务的进程。今后,这项比赛将成为长安马自达的传统比赛之一。”

据了解,长安马自达为首届经销商服务竞赛进行了精心的准备,也得到了广大经销商的热情拥护。在服务竞赛过程中,经销商之间加强了沟通,并且通过相互观摩发现自己的不足,吸取其它经销商的宝贵经验。对于用户来说,竞赛对经销商服务水平的提升切实可见、可感,特别是在售后环节,更能体验到“一次修复、费用透明、准时交车”的服务承诺。

长安马自达首届经销商服务竞赛圆满收官

长安马自达2

“跨越年”服务先行

在经历了2009年的“起势”发展之后,长安马自达将2010年定为企业发展战略的“跨越年”。以新旗舰车型进口Mazda3两厢上市为契机,“服务先行”成为长安马自达实现这一发展战略的首要突破口。藤桥先生表示,进口Mazda3两厢的加入对各地经销店的服务水平提出了更高的要求。在日常的用户服务工作中,经销店要提高服务意识、提升服务技能,将“全程关怀”品牌服务的每一项指标和流程都以最完美的服务呈现给用户。据悉,一项旨在提高经销商服务水平、提升客户满意度的服务提升行动“六星计划”已经启动。

长安马自达市场部相关负责人介绍,到2010年底,长安马自达的销售服务网络规模将努力突破150家。届时,除一线城市外,长安马自达销售网络还将覆盖更多的二三级城市,解决更多区域用户的购买和售后服务需求。

据悉,长安马自达推行的“全程关怀”品牌服务与马自达在全球展开的服务模式一脉相承,其核心内容为可分解为12步流程的服务对应(SUG)。随着长安马自达成立进入第三年,相信售后服务的不断完善将在未来的发展中发挥更大的作用。

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  • 服务竞赛
  • 马自达: 马自达,全称马自达汽车有限公司,日本汽车生产商,总部位于广岛。马自达目前是美国福特汽车公司拥有的子品牌之一,主要销售市场包括亚洲、欧洲和北美洲。2008年《财富》全球500强企业排名中名列第二百五十五位。 来自:互动百科