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维修站免费更换 骏捷FRV前玻璃自动爆裂

发布时间:2012年04月27日 01:40 | 进入汽车论坛 | 来源:网易汽车 | 手机看视频


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作为弱势的消费者往往在购买和使用汽车产品的过程中有苦难言,而面对现实中的种种无奈,如果善用媒体工具,往往可以起到事半功倍的效果。曾经做过媒体人的姚先生,在维权道路上借助了媒体的力量,最终得到了圆满的解决。

维修站免费更换 骏捷FRV前玻璃自动爆裂

投诉具体信息
涉及品牌华晨中华车辆型号骏捷FRV 1.6 AT豪华
涉及4S店上海汽车修理公司华晨中华维修站购车时间2009年5月
投诉地区上海投诉时间2009年8月24日
投诉问题保养后前挡玻璃自爆投诉诉求免费更换

● 事件回放:骏捷FRV前挡玻璃开裂

姚先生是09年5月买了一辆1.6 AT豪华版骏捷FRV,一开始还算比较顺利,只是车子有些异响之类的小问题,都在姚先生可以忍受的范围内,觉得整车没有大问题就好。但在驾驶了两个多月之后,连续出了3个严重的问题,有些甚至直接影响驾驶者安全。第一个问题:仪表盘突然断电; 第二个问题:副驾驶漏水; 第三个问题:前挡玻璃开裂。

维修站免费更换 骏捷FRV前玻璃自动爆裂

经过与维修站的沟通,前两个问题已解决。第三个问题是在前两个问题维修好以后发生的,姚先生去这家官方指定的维修站要求更换,维修站以前风挡已贴膜为由拒绝保修。姚先生坚信,在贴膜半个月之后才出现的前挡玻璃开裂属于产品质量问题。姚先生表示“用贴膜这样的借口来逃避责任实在太牵强了。大家的车都要贴膜,那是不是厂家就可以不用管玻璃的质量了?”

维修站免费更换 骏捷FRV前玻璃自动爆裂

维权之路:维修站在厂家暗示下 最终给出圆满答复

维修站在接到姚先生的更换申请之后,表示由于前挡风玻璃贴膜之后不在保修范围之内,不能给姚先生的车无偿更换玻璃。姚先生多次交涉后仍然没有结果。最后,无奈的姚先生选则在媒体上申诉。有过媒体人从业背景的姚先生善于使用媒体监督的力量来解决现实中的问题。

姚先生说:“通过媒体来反映我遇到的问题,可以给汽车厂商更大的压力,让他们知道消费者也有多样的维权途径。我在媒体工作过,对于如何利用这种力量比较熟悉。这也是基于厂商注重自身品牌形象的前提下。”迫于对品牌形象的影响,维修站最终同意给姚先生的车换上新的前挡玻璃。

●厂商反馈:开裂原因难查明,责任在谁难判定

通常情况下,汽车的玻璃在贴膜后会有部分产品出现开裂,属于正常现象。一方面由于贴膜时需要烘烤,操作不当可能会引起玻璃在使用过程中开裂;另外,部门厂家的玻璃曲率和材质,也可能导致贴膜后开裂的现象。

姚先生的车是在贴膜半个月之后出现的开裂现象,但由于贴膜而导致的玻璃开裂问题一般是在贴膜后的两三天内出现,所以很难判断此次开裂现象是否因为贴膜导致的。事件经媒体曝光后得到了厂方的重视,并致电维修站,授意维修站方面妥善解决此事。维修站的王站长表示,虽然很难确定是否为产品质量导致的开裂问题,但愿意承担起保修的责任,免费为姚先生更换前挡玻璃。

● 点评:弱势的消费者要懂得利用消协、媒体等武器

很多消费者在遇到产品质量问题时首先会和商家申述,但如果商家态度强硬、没有诚意,大家就会忍气吞声,不愿意大动肝火,把麻烦变大。在本次案例中,消费者姚先生在谈到事件的解决过程中,不无得意。确实,懂得利用媒体的力量,给商家、厂家一点压力,往往事件可以得到圆满的解决。

问题是,更多的消费者不是不想使用媒体途径,而是不知道如何使用。其实,最简单的方法就是利用网络工具,各大媒体网站一般有相关的“收集线索电子信箱”,消费者可以把自己遇到的问题写清楚并留下联系方式,投递到相关邮箱中。或者在知名的网站论坛上说明自己的遭遇,都能让相关方面很快注意到消费者的权利受到侵害,迫于对品牌形象的考虑,大多能得到妥善的解决。

在此提醒消费者,在自己的权利受到侵害的时候,要懂得利用身边的消协和媒体武器,才能保护好自己应得的权利。

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