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专访任大伟:中升之星奔驰4S店车间经理

发布时间:2012年04月27日 05:20 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车点评网 | 手机看视频


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[汽车点评网 访谈] 位于南京江宁上坊4S园的中升之星奔驰4S店已经开业4个多月,依托一流的硬件设施和服务,取得了优异的销售成绩。在华丽的销售业绩背后,售后服务做的怎么样呢?我站记者即日来到中升之星4S店对售后车间经理进行了专访。

专访任大伟:奔驰中升之星4S店车间经理

任大伟 目前担任南京中升之星4S店售后车间经理,从事奔驰维修近7年,获得奔驰(中国)ST(系统技师)资格,DT(诊断技师)资格证书。

记者:任经理您好!能否首先简单介绍一下整个中升奔驰的售后情况?
任经理:您好!中升奔驰售后部共有员工六十余名,维修场地有一百多个工位,分一楼,二楼两层。一楼有近100个工位,三十多台举生机。二楼有预喷房4个,烤漆房3个,25个工位,主要负责钣金和喷漆。

记者:车主刚买的新车一般以快修和保养为主,中升之星在这方面如何做到让车主快来快走,尽可能少的占用车主时间?
任:提前预约,车主提前预约是最好的办法。假如车主预约是早上10店到店进行维修保养,我们会在9点半之前把此次维修需要使用的配料和员工准备好,一般一台车配备两名技术员工。这样可以节省大量时间,车到即修,小保养在1小时内完成。至少提前一天拨打预约电话:025-85601000

小编插话:通过任经理的介绍,我们可以了解到,到目前为止,中升之星车主通过电话预约来进行维修和保养所占的比例非常少。基本都是想到要维修保养就立刻开车前来,这样容易造成车主排队等候现象。说明国内大部分车主还没有预约的意识,其实只要您拿起手中的电话提前一天拨打中升之星售后预约电话:025-85601000 举手之劳便可使4S店提高工作效率,为您和他人节省大量时间。

记者:在南京的几家奔驰售后比拼中,想要做的更出色,你们会有哪些特色服务?
任经理:目前正在考虑和筹备之中,如像为车主在爱车修理时提供代步车租赁服务,只有百分百的把握,我们才会推出。中升奔驰拥有一流的硬件和软件设施,超强的接待能力,可以做到50台车同时保养与维修,一车两人。这在目前南京奔驰4S店中只有中升能够做到,这是我们的优势。

记者:车辆出了事故之后,比如追尾,在理赔方面中升是如何让车主省心的?
任经理:只要是在中升办理的保险,手续齐全,依托我们强大的硬件和技术能力会在第一时间为车主解决问题。应对追尾维修方面,中升现有3个烤漆房,使”卡喷漆“这一难题彻底解决。

记者:下面这个是消费者普遍关心的问题,一些进口车在稀有配件上的供应能否跟的上呢?全国4S店使用假配件的现象比较普遍,中升之星在这方面是如何杜绝的?
任经理:大量配件在国内都有供应,有上海,广州,扬州3个供应基地,完全能够满足国内市场的需求。关于假货问题我们中升奔驰首先从源头抓起,所有配件均有厂方认可。通过三大配件基地和4S店“一对一”无缝对接,指定物流配送,以保证所有配件都是正品。

记者:元旦和春节将至,中升售后是否有免费检测?如何做到价格打折服务不打折呢?
任经理:我们的售后员工在节日期间实行轮休制,保证每辆车配备两名技术员工。并开通了24小时抢修热线:18952000518。同时举行冬季送温暖活动,为车主进行免费检测。明年3月份开始我们中升还将进入社区,上门服务,每月2个社区,一共18个,进行20项的车辆项目检测,小划痕修复,都是现场完成。

记者:最后任经理谈下你们的售后团队吧并对他们有什么期望!
任经理:中升奔驰所有维修人员都是经过全国培训,并通过考核,均有5年以上的奔驰维修经验,持证上岗。店内每周还会对技术维修人员进行专业培训。为了提高售后服务水平,售后专门组织人员对车主进行新车使用辅导,并组建一个满意度小组,对顾客进行跟踪调查,客户基本满意。我真诚的希望他们能够脚踏实地,深刻理解“修养之道 一脉相承”这句售后承诺,用心为客户服务。

中升之星售后预约电话:025-85601000

中升之星售后24小时抢修电话:18952000518

咨询电话: 025-51561979
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专访任大伟:中升之星奔驰4S店车间经理

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预喷房

专访任大伟:中升之星奔驰4S店车间经理

烤漆房

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  • 奔驰: 奔驰是德国汽车品牌,被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一,1909年6月申请戴姆勒公司登记了三叉星做为轿车的标志,象征着陆上、水上和空中的机械化。奔驰在有些地方别名宾士。威廉·迈巴赫(wilhelm maybach是戴姆勒-奔驰公司(梅赛德斯-奔驰公司前身)的三位主要创始人之一,也是世界首辆梅赛德斯-奔驰汽车的发明者之一。主要生产C级车(中档轿、跑车)、E级车(高档轿、跑车)、S级车(豪华轿、跑车),还有G型车(越野车)。 来自:互动百科