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武汉鄂宝售后服务—注重细节 追求完美

发布时间:2012年04月27日 05:56 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车点评网 | 手机看视频


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作为一个建店不到三年的企业,武汉鄂宝一直保持着迅猛发展势头,据武汉鄂宝副总经理朱相培介绍:2011年武汉鄂宝售后产值同比增长超过110%,这与武汉鄂宝一直所坚持的“高效•透明•关爱,注重细节追求完美”的服务理念和不断提升客户服务品质是分不开的。

武汉鄂宝售后服务—注重细节 追求完美

2月18日,BMW在全国发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务品牌战略,内容涵盖一系列涉及设施、流程和人员的措施。围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨,武汉鄂宝从上到下就坚决贯彻实施BMW品牌战略。“我们先后开展了微笑服务笑,BMW真假配件识别, BMW售后关爱等一系列活动。除了每周都会例行举行的养护学堂,为客户提供车辆使用和保养方面知识外,武汉鄂宝每年还会邀请进店维修保养的客户,举行两次左右的客户座谈会,由总经理、销售经理和售后经理共同参加,听取客户对各项服务所提出的意见和建议。”武汉鄂宝的朱总说道。

高效:客户发来感谢信;“致武汉鄂宝公司,今年5月我的车子出了些状况,到贵店进行检测维修都是由张敏小姐接待,在预约、订货以及专业意见的提供给过程中,她都给予了及时的处理与良好的反馈,我对此非常满意。”这是2011年6月15日,黄静女士发给武汉鄂宝4S店的一封感谢信。今年5月,黄女士到鄂宝修车,预约了快修通道,车子刚刚开到4S店门口,接待员直接就引她将车开到了预留的快修工位上,服务顾问张敏已经等在那了。随后大概不到50分钟,黄女士就开着自己的爱车满意回家了。在此期间,BMW的高效服务与张敏所表现出了热情与服务意识打动了黄女士,黄女士回家后写了这封感谢信亲自送到武汉鄂宝来。

武汉鄂宝售后服务—注重细节 追求完美

“预约快修是BMW一直以来重推的一个售后服务项目。这个预约快修通道是与大车间分开的,配备专用资源,如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等,显著提高了保养维修效率,大大缩短了客户等候时间,确保客户来到后就能体验到预约快修的优越性。”武汉鄂宝售后经理范凯说,从2008年开始,预约快修推出就受到了车主的欢迎,几乎每天都有车主预约快修。

除了预约快修通道,在“高效”方面BMW还在2011年针对客户需求推出小钣喷预约快修,为客户节省宝贵的时间。同时,BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给,优化预约服务流程,确保了高效服务的推广。

透明:无需计算每一步,只需享受每一步

在“透明”方面,武汉鄂宝在BMW早已推行的全国统一标准保养服务、车况保养系统基础上,于2011年开始推广可视工作间、透明工作车间系统和售后开放日等新措施,不仅做到价格统一和透明,而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养过程。这对众多爱车的车主来说,无疑是一个好消息。

在武汉鄂宝,从售后接待处各个项目服务价格表,到最后清晰明了的账单,每一步BMW车主都能感受到“透明”的服务。“这就跟商场里的商品一样,是明码实价的。”车主李忠明发表感叹: “每次维修前,我们都能知道每项维护保养产生的费用是多少,对每次维修会产生的费用,包括要不要更换零件,更换多少价位的,服务顾问也会详细地介绍清楚,这一点很是让人放心。”

武汉鄂宝售后服务—注重细节 追求完美

关爱:一个电话轻松解决

徐进是宝马3系的车主,今年9月开车去自驾游,车子在黄石的路上遇到紧急状况突然抛锚了,“当时附近也没有车过来,人在外地,就抱着试一试的心打了救援电话,没想到很快就接通了,我说我人在黄石不在武汉,客服人员微笑地告诉我不用担心,有授权服务网络很快就会过去的,结果不到一个小时我就看到车子开了过来。” 在道路救援方面。BMW为客户提供全天候服务。即使出现少有的汽车抛锚现象,客户也完全不必担心,BMW与最好的服务供应商合作,建立了授权服务网络,利用广泛的资源与公认的技术专长,随时为客户提供专业的救援服务,每天24小时,每年365天,年中无休。

在“关爱”方面,BMW未来将做得更多:从继续加强道路救援服务和客户服务热线,大力推进代步车服务,到提供专门的事故车救援热线。在遭遇交通事故时,不论车辆是否在保修期内,只需拨打BMW道路救援热线400-812-9999,就可获得包括即时交通解决方案在内的全方位协助,客户尽可安心等待BMW救援到达现场,重启愉悦旅程。

BMW授权经销商----武汉鄂宝
公司地址:武汉市盘龙城经济开发区盘龙汽车城
销售热线:027-6188 9188
服务热线:027-6188 9166
鄂顺宝服务中心:关山大道三环线旁200米
销售热线:027-8741 2992
服务热线:027-5935 0999

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  • 宝马: BMW,全称为巴伐利亚机械制造厂股份公司(德文:Bayerische Motoren Werke AG),是德国一家世界知名的高档汽车和摩托车制造商,总部位于慕尼黑。BMW在中国大陆、香港与早年的台湾又常称为“宝马”。 来自:互动百科