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专访北京燕英捷售后服务经理张哲先生

发布时间:2012年04月27日 12:53 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车点评网 | 手机看视频


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当下豪华轿车的售后服务怎么样?相信这个问题是很多高端车主们所关心的。方便、快捷、省心的售后服务到底有没有?带着这些疑问,记者走访了北京燕英捷捷豹路虎金港4S店售后服务经理张哲先生,请他为目前北京地区高端豪华轿车的售后服务情况解疑答惑。

专访北京燕英捷售后服务经理张哲先生

[图说:北京燕英捷捷豹路虎金港4S店售后经理张哲先生]

售后服务理念应该与时俱进

众所周知,高端轿车在中国虽然已经拥有了较为稳固的市场,但是由于受众相对较少,所以4S体系的建设还处于摸索和不完善的状态。而捷豹、路虎这样的纯进口英国汽车在中国并未能得到很好地养护,针对这一情况,张哲经理谈道:“目前北京地区的同品牌店普遍存在着规模较小、养护设备老化、配件短缺和服务接待人员不足等因素,售后服务的发展并未与高端轿车市场的发展同步。而与之相对的是,车主朋友们好像已经习惯了慢效率的维修养护、习惯了等待。我们正是在这样一种情况下,斥重资打造了北京燕英捷捷豹路虎金港4S店。”

专访北京燕英捷售后服务经理张哲先生

[图说:客户休息区]

接下来,张哲经理带领我们参观了整个售后服务大厅与维修保养车间。在金港4S店,每一位前来维修保养的车主都有专门的休息接待室、专门的SA接待人员,“打造专享服务是我们售后部门的一个重要的服务理念,”张经理对记者说道。

只有专业才能打造品牌

“车主来燕英捷购车试驾时,我们会安排路虎皇家认证教官全程陪同指导试驾,这是与其他经销商由销售人员带领试驾的传统所不同的”,“不仅如此,”张哲继续介绍,“北京燕英捷的售后服务团队也堪京城一流,所有上岗员工均接受过捷豹路虎厂家的专业培训,技师均得到捷豹路虎资格认证。40个维修保养工位,一天可以达到80台次的接待量,车主们不用担心车辆得不到及时的维修保养而影响生活和工作。当然,这些都源于北京燕英捷硬件设施的优越”。

专访北京燕英捷售后服务经理张哲先生

[图说:高级按摩房]

“我们拥有680平米的原厂配件库,是北京地区最大的,而且距离捷豹路虎厂家中央配件库仅有四十分钟车程,有着得天独厚的地位优势“,张哲指着配件库对我们说道。”不久,燕英捷还要开展机场接送服务,车主把车放在我们这里保养维修,我们负责接送客户机场往来。捷豹路虎快修服务也已经启动,将陆续与捷豹路虎厂家开展新服务项目试点。

专访北京燕英捷售后服务经理张哲先生

[图说:客户专属的SA接待室]

做迅“捷“服务管家

对于高端车主来说,时间就是金钱。售后服务的快捷高效无疑是大家最为关心的。“如果我们能做到专享、专业,那么快捷自然就有了。“张哲说道。爱车管家是现在很多高档汽车经销商喊出的口号,然而真正做到管家、符合管家这一概念的恐怕仅是凤毛麟角。对此张哲说:”只有具备了现实中的硬件、软件条件,我们才能这么向车主承诺。站在客户的角度、倾听客户的声音,才是管家的应有之义。北京燕英捷具备了这些条件,才会向广大车主发出邀请。未来,我们会把北京燕英捷售后服务打造成为高端豪华轿车售后服务市场的标杆品牌,我们诚挚欢迎每一位捷豹路虎车主前来体验我们的服务。

崭“路”头角 • “捷”足先登

说到近期推出的服务项目,张哲介绍北京燕英捷金港4S店即将推出“展’路’头角,’捷’足先登售后服务推广月”活动。12月19日至1月20日期间,凡到店进行维修保养的捷豹路虎车主均可获得燕英捷提供的冬季免费22项检测、免费空调清洗、免费添加全车油液服务;车辆常规检查包括如底盘,空调系统,各项油位液位,制动系统,轮胎轮毂等项目;此外,燕英捷推出的特色“除菌保养”项目也加入了免费服务的行列,采用原装美国顶级车辆专用消毒除菌产品,对空调系统以及车内空间进行彻底除菌消毒。首次到店的路虎车主还能领取500元售后保养服务代金券,整个过程可谓实惠亮点多多。

在活动月基础上,北京燕英捷开通了预约电话、24小时道路救援等服务项目。作为一家新近成立的捷豹路虎4S店,北京燕英捷是年轻的后起之秀,但是从硬软件建设上来说,它的起点无疑是最高的,我们也期待着燕英捷捷豹路虎金港4S店能给高端轿车服务市场带来新的理念与灵感。

专访北京燕英捷售后服务经理张哲先生

[图说:北京燕英捷捷豹路虎金港4S店外景]

北京燕英捷介绍:

北京燕英捷汽车销售服务有限公司旗下拥有捷豹路虎金港4S店、捷豹城市展厅,作为全球顶级奢华汽车品牌JAGUAR、LANDROVER的授权经销商,致力于向中国客户倾情引荐、提供完美的捷豹和路虎品牌服务。其中捷豹城市展厅以JAGUAR全球统一标准的服务,使中国的JAGUAR客户享受到全球同步的奢华体验。捷豹路虎金港4S店位于金港汽车公园内,完全按照捷豹路虎中国全球统一标准建造,总面积达到9000平米,可以一次性容纳100台汽车展示,并具有完善的售前、售后服务与维修体系,可为广大的捷豹、路虎用户提供最完美的售前售后及维修服务,与您一起创领品位人生,驭享尊贵荣耀。

北京燕英捷捷豹路虎金港4S店
地址:北京市朝阳区金盏乡东苇路北京金港汽车公园C区9号
联系电话:010-64306000
北京燕英捷捷豹城市展厅
地址:北京市朝阳区新源街63号嘉里星源汇1号楼
联系电话:40066-00099
欢迎登陆北京燕英捷官方微博:http://weibo.com/bjyyj

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