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安联全球救援 高端道路救援服务体验日

发布时间:2012年04月27日 16:20 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车点评网 | 手机看视频


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   随着中国汽车消费的持续增长,道路救援服务与百姓生活日益相关。汽车道路救援的领军企业“安联全球救援”(Allianz Global Assistance,简称AGA)坚信越来越多的汽车用户正深切感受到汽车道路救援服务的重要作用。

安联全球救援 高端道路救援服务体验日

集团简介

安联全球救援 高端道路救援服务体验日

业绩展示

  今日,30余名媒体嘉宾受邀参加安联全球救援在北京举办的“2011道路救援体验日”活动,来到道路救援服务的背后——感受繁忙复杂的呼叫中心如何运行及操作。

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营业额对比

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分布

  安联全球救援中国首席运营官金卡罗介绍说:“我们的道路救援小组2010年共接听了75万通客人求助来电。今年截至到9月份,道路救援小组共接听了74万通客人来电,”“在快速增长的市场中,我们始终遥遥领先于行业平均水平。安联全球救援的呼叫中心通过最先进的高科技手段和一整套科学服务流程,确保快速地掌握车辆情况,实施有效援助。”

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汽车客户

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业务量介绍

  金卡罗先生介绍:“我们希望中国的媒体能够亲身体会我们的操作实力。”

  活动中,与会嘉宾参观了救援体系的中枢——呼叫中心。亲眼看到了救援体系背后复杂、完备的支撑系统。“呼叫中心24小时全年无休为客户提供支持。凭借现代科技信息资源管理库,第一时间通知相关部门展开对应的救援,并向客户不断报告最新情况。始终与客户保持畅通的联络,尽全力使客户尽快摆脱困境。” 金卡罗先生表示。

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呼叫中心

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呼叫中心

  金卡罗先生介绍安联全球救援可为客户提供综合完备的救援服务如现场快修、拖车、找寻递送配件、派送备用钥匙、清空燃料箱、派送燃料、电瓶充电、更换轮胎、派锁匠等。

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救援流程介绍

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救援流程介绍

  “我们的救援对象不仅仅是车辆,更是驾驶者。每一次救援都是对‘我们随时随地帮助他人’这一核心理念的最好诠释。”

  在精彩的讲解过后,活动方为我们带来了体验环节--模拟救援“情景剧”。图中的马自达6是事故车,在安联救援车来临之后,工作人员先与车主确认信息。由于是在冬季,工作人员还为车主提供咖啡、暖宝等物品,显得十分贴心。

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事故车

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工作人员与车主确认信息

  在拖车之前,工作人员先要对车辆做例行检查,比如划痕、磕碰等,发现问题后告知车主,并做相应记录。

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例行检查

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细节

  由于天气寒冷,待车主确认并签字之后,工作人员会先让车主先到救援车内休息片刻。从这些小环节就可以看出安联全球救援无微不至的理念。

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铺设三件套与安装拖车钩

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进行拖车

  在这之后,工作人员会在事故车内铺设三件套以及给车辆加装拖车钩。完毕之后工作人员会先将事故车开至拖车托板上,之后安装轮胎罩以及固定八字锁。

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安装轮胎罩与固定锁

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拖至相应服务站维修

  四个车轮安装完毕后工作人员会将车缓缓拖起,而后,工作人员将驾驶救援车将事故车拖至相应服务站维修,这也意味着本次体验环节到此结束。(文/汽车点评网 王炎)

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