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24小时全在线 惠普家用电脑服务升级

发布时间:2012年04月27日 20:06 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车点评网 | 手机看视频


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近日,伴随着惠普金牌服务全面升级,为用户提供触手可及的便捷服务,作为在国内PC市场占有重要一席之地的惠普家用台式机也对服务进行相应升级。针对广大台式机用户对服务便捷性不断提升的需求,惠普在时间和空间上不断突破,为用户打造无时不在、无处不在的金牌服务品质。关于这一点,记者走访了两位惠普用户,从他们的售后服务经历中得到了更为直观和真切的感受。

让时间再晚一些

王老师是一家高校的退休老师,今年12月初购买了惠普家用台式机的黑晶系列,准备每个周末晚上9点和远在美国的女儿进行越洋视频通话。“那天晚上,我像往常一样打开电脑,可系统却总提示我声卡无法工作,眼看约定的时间就要到了,这可急坏了我。”,回忆起当晚的情景,王老师依然记忆犹新。情急之下,王老师抱着试一试的想法,拨通了惠普的热线电话求助。“没想到电话居然打通了!金牌服务的客服人员耐心指导我每一个步骤,9点一刻的时候,我终于听到了女儿熟悉的声音…”王老师不无感慨的说。

据悉,从2008年12月1日起,惠普家用台式机服务热线8008206616的工作时间已经从过去的8:30-18:00延长至了21:00,为用户提供更加便捷和贴心的服务。与此同时,针对部分触摸屏台式电脑和游戏发烧友用户,金牌服务还提供24小时全天候电话支持服务,随时为用户提供专业的咨询建议。另外,惠普网站还提供7×24全天候在线支持,以立体化服务网络满足用户的便捷性需求。也正是因为有了金牌服务这种“突破时间”的举措,才使王老师得以跨越万水千山,和女儿进行越洋交流。

让距离再远一些

冯磊是家住顺义的一名奥运志愿者,奥运结束后,父母为了勉励他出色的表现准备给他买一台电脑,冯磊也早就相中了惠普家用台式黑幻系列。可是,有件事却始终让冯磊烦恼。“售后维修一直令我头疼不已,市内最近的维修中心离家也要50公里,以前每次维修都要亲自把电脑抱过去,非常麻烦。”谈到这里,冯磊依然很感慨。

现在,惠普金牌服务在空间上的突破彻底帮冯磊打消了后顾之忧:自今年12月起,惠普将取消40公里免费上门服务的公里限制,为全国区域内的用户提供上门服务。当看到惠普的宣传材料时,冯磊毫不犹豫地购买了渴望已久的黑幻系列。“这下再也不用为维修担心了!”冯磊高兴地告诉记者。

另外,据记者了解,惠普消费类台式电脑的全国服务网点数量在2008年底已增加到456家,覆盖全国380个城市和2100个区县,真正做到了服务的“触手可及”;同时,惠普还对2008年12月起出售的随机标配Windows VISTA操作系统的消费类台式电脑提供3年的上门服务,让消费者足不出户,省心、省时、省力地享受便捷性服务。可以说,正是惠普在时间和空间上的不断突破,为用户提供无时不在和无处不在的服务,才真正赢得了客户的心!

关于惠普

惠普作为全球最大的高科技公司,一直致力于利用打印、个人计算、软件、服务和IT基础设施等领域的产品和解决方案,为消费者和企业客户提供便捷易用的科技体验。

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  • 汽车: 汽车 原指以可燃气体作动力的运输车辆,也指有自身装备动力驱动的车辆。“汽车”(automobile)英文原意为“自动车”,在日本也称“自动车”(日本汉字中的汽车则是指我们所说的火车)其他文种也多是“自动车”。美国汽车工程师学会标准SAEJ687C中对汽车的定义是:由本身动力驱动,装有驾驶装置,能在固定轨道以外的道路或地域上运送客货或牵引车辆的车辆。 来自:互动百科