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上汽推售后“宅服务”

发布时间:2012年04月30日 06:08 | 进入汽车论坛 | 来源:新京报 | 手机看视频


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在限购和优惠政策取消的打击下,自主品牌汽车企业今年遭遇滑铁卢。就在众自主品牌积极谋求突围之际,上海汽车再次在售后服务领域进行创新,在国内首先推出维修上门的“宅捷修”服务。

国内首创“到家式”售后服务

此次推出的“宅捷修”,是上海汽车在引进国际化汽车品牌领先服务模式的基础上,结合中国市场区域特色和消费者需求,在国内首创的全新“到家式”售后服务产品。上海汽车把这个全新服务创新产品列为“尊荣体验”旗下的售后服务品牌。上海汽车集团股份有限公司乘用车公司售后服务总监徐峥贤介绍,“宅捷修”服务由“上门服务”和“网点到家”两大项目组成。其中“上门服务”主要是针对国内一二线城市。以上海汽车800客服中心为主导,集中调配全国经销商网络资源,对保修期内有需求的客户,在一定条件下提供免费上门取车、送车及上门养修服务。而“网点到家”服务则是主要针对国内三四线城市量身打造的服务产品。上海汽车将通过授权经销商把巡回服务覆盖到全国335个城市,至少每两个月开展一次网点到家巡回服务,并随时根据当地保有量或预约情况增加城市巡回服务次数。

持续创新争售后服务行业标杆

据悉,“宅捷修”服务内容也非常丰富,涵盖了车辆检测、维修、保养三大类50项内容,更有两油两液检测及添加、轮胎气压检测及补充、发动机舱线束整理等增值项目。分析人士认为,这个业内首创的“宅捷修”颠覆了国内车企“4S店坐等车主上门”的传统服务模式,在行业内树立了“消费者坐享主动上门服务”的全新标准。

事实上,早在2006年“荣威”品牌推出之前,上海汽车就已先行发布了“尊荣体验”的服务品牌;在此之后,当行业内普遍遵守“2年或6万公里”的服务标准时,上海汽车又率先提出“3年或8万公里”的保修政策。“上海汽车秉持‘以消费者为核心,以提升消费者价值为导向’,致力于为每一位上海汽车的车主提供更主动贴心的服务品质和更周到便捷的服务内容,在服务品牌和用户口碑层面成为汽车售后服务的行业标杆。”上汽集团执行副总裁、上海汽车乘用车公司总经理陈志鑫表示,由于上汽一直以来注重售后服务领域的建设,使得荣威品牌近年来多次获得国际权威汽车评级机构的优质售后服务满意度评价。(记者魏学珍)

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