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东风股份建成国内首个汽车远程专家诊断平台

发布时间:2012年05月04日 18:33 | 进入汽车论坛 | 来源:互联网 | 手机看视频


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经过1年近百次的运营测试,2011年12月28日,东风股份远程专家诊断中心在武汉正式揭牌,东风股份总经理卢锋、副总经理刘耀平等为中心揭牌。

据东风股份服务部相关负责人介绍,自2011年1月起,公司就开始在湖北区域试点开展以“三大目标-九项策略”为核心的网络化服务,并在全国选取11个区域同时推行,取得极好的效果,进一步强化了东风轻卡“真美满”服务品牌。而从7月15日开始实施的“龙腾计划”,对网络化服务中“服务到家”的理念提出了更高要求。基于此,公司决定构建专家诊断中心,并为全网络内51家服务站配备了58台终端诊断设备。预计2012年初,将新增加74台终端设备用于网络化服务区域覆盖,到2012年中旬完成全网覆盖,最终建立所有东风轻卡服务网络远程视频专家诊断体系。

据介绍,东风股份相关技术人员历时20多天,通过对远程技术保障体系中“主机部分、传输部分、监控中心、数据存储、展示电视、控制电脑”等硬件及软件进行安装调试后,使该诊断中心能快速与各服务站维修现场以语音通话、视频切换、录像存储、照片拍摄等方式远程获取车辆故障信息,利用公司各类专家人才资源,适时处理客户车辆疑难问题,并为市场品情分析及改善提供及时可靠的依据。

目前,专家诊断中心的运营机制初步设定为三级诊断体系,即以服务工程师为主体的日常诊断和以中级或高级工程师为主体的集中坐诊与联合会诊。所有专家将集中应诊,对整车、发动机、底盘和电器类问题进行全面诊断分析。同时,专家诊断中心将与保险理赔结合,为保险公司服务现场理赔查勘提供有力支撑,进一步提升服务的时效性。

卢锋表示,希望专家诊断中心的落成,让东风股份快速响应服务客户的水平有质的飞跃,为客户创造更多价值;发挥好公司各类专家人才资源和优势,集合各系统力量共同快速响应客户诉求,不断完善远程服务体系。

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