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QQ成就微轿传奇 ―――奇瑞旗云事业部传播推广部部长陈剑

发布时间:2012年05月04日 21:05 | 进入汽车论坛 | 来源:凤凰网 | 手机看视频


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尹同跃当初为产品定名为QQ时,也许他都没有想到QQ会取得如此的成功。60万辆的保有量、行销70多个国家、用户超过100万。获得2011“年度微型汽车”的称号,可谓名之所归。

在陈剑看来,100万辆不仅是一个数据,“更是一个有着时尚文化和多年积淀的车型品牌,在全球车市达到的全新高度。”而如此辉煌的业绩,离不开奇瑞在服务方面的升级战略。首先是硬件升级方面。近几年来,奇瑞耗资数十亿元完成备件体系与售后服务体系的软硬件提升。

其次是管理升级方面,通过固化、强化服务流程,首推专家坐诊服务以提升客户满意度,有效弥补了客服人员在专业问题方面的欠缺,从而达到和客户沟通快速、有效交流的目的。最后是技能升级方面,奇瑞售后服务技能竞赛是系统中不可缺少的一部分。这个系统工程,我们将循序渐进,持续的开展下去,借此提升服务人员的技能水平。

重庆晚报记者 钟雅如

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  • 旗云: “旗云”为珠穆朗玛峰上的一种奇观。因出现时其形如旗,故称为“旗云”。 来自:互动百科