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广汽丰田打造“服务品牌No.1”

发布时间:2012年05月22日 10:08 | 进入汽车论坛 | 来源:成都商报 | 手机看视频


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获奖企业:广汽丰田

获奖名称:年度汽车服务品牌

获奖理由:广汽丰田作为车企的后起之秀,能够迅速在业界内外得到认可,源自它孜孜不倦地追求卓越的精神。

自成立之初,广汽丰田就围绕顾客需求,高起点、高标准地确立了“尊贵、贴心”的渠道发展理念。通过导入e-CRB(智能化渐进改善的顾客关系构筑系统),广汽丰田为顾客带来了高效便利的信息化服务。2010年6月推出的“心悦服务”品牌,以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体,以技术化的服务体系为基础,凭借强大的终端执行力,进一步强化了“尊贵、贴心”的渠道理念。今年,广汽丰田又对“心悦服务”品牌进行了针对性升级,进一步强调服务的技术化,扩大服务的覆盖面,将在整个渠道内开展TSM项目,并增加技术分室、e-CRB客户支援中心等。从机制上全方位改善售后日常运作方式,更好更快地应对客户需求。

据了解,“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的又一次全新突破,以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体,以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑,强化“尊贵?贴心”的渠道理念,全面提升服务水平。正如广汽丰田执行副总经理冯兴亚所说,推出“心悦服务”品牌标志着广汽丰田渠道品牌进入了全新的发展阶段,广汽丰田成立6年来,成功导入了丰田全球领先的顶级设备和生产方式,构筑起完善的销售服务体系,完全有信心有能力对消费者做出“五大承诺”,满足消费者对汽车服务质量的更高需求,实现“服务品牌No.1”。

作为一家年轻的主流乘用车企业,广汽丰田用6年时间完成了“三位一体”的高品质保障体系建设。2009年5月,总投资额超过42.6亿元的第二工厂落成投产,使广汽丰田的产能由20万辆跃升至36万辆。尤其值得一提的是,广汽丰田的两个工厂都采用了丰田最先进的生产设备和技术,彻底贯彻丰田生产方式,被誉为“丰田TPS革新基地”、“丰田21世纪海外模范工厂”。

在销售店的软硬件建设方面,广汽丰田成功建立起较为完善的销售体系。截至目前,广汽丰田已建立221家销售店,预计到年底将达到300家。从去年开始,广汽丰田在所有销售店中推行基本流程贯彻,强化“尊贵?贴心”的渠道理念,成效特别显著,深受消费者好评。广汽丰田成立之初,就倾力打造行业独一无二的“e店”,导入全球先进水平的e-CRB系统,为顾客带来便利高效的信息化汽车服务;以“触手可及的尊贵感、安心便利的享受、及时准确的信息”为核心内涵的“凯美瑞体验”,已成为国内中高级车市场的服务坐标;在服务人才积累方面,广汽丰田也打造出一支售后服务的王牌团队,80℅以上的技师通过了丰田全球认证,为进一步提升渠道服务的质量奠定了深厚基础。(陈佩佩)

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