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召回=市场关怀服务?车主不满福克斯召回

发布时间:2012年05月23日 16:12 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车之友 | 手机看视频


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近日,有福克斯车主投诉称,自己的车辆被召回维修,但拿到维修单时发现并没有显示车子质量问题,也没有“召回”字样,只是写“09款福克斯市场关怀服务活动”。车主怀疑福克斯厂家隐瞒召回事实。

车主汤先生气愤地说:“我们拿到单子,他们根本没有写上召回,在我的强烈要求下,他们才给我补上'召回'两个字,这不就是隐瞒事实吗?对于召回的车也没有任何说法,我们也通过800客服电话和重庆长安福特公司联系过,厂家的态度太牛了,说升级后肯定没有问题,但是不会有任何补偿。我们也看到过很多媒体报道过,我们现在对熄火问题通过系统升级是否能完全解表示怀疑。希望4S店能给我们一个书面承诺。”

汤先生及其他几位车主表示,对于被召回的车主没有任何说法,他们将会联合更多的车主集体向4S店讨说法。

据悉,目前福克斯车主的疑虑大约集中在四个方面:1、升级软件的方案能不能从根本上解决熄火问题?2、升级软件后会不会导致油耗增加?3、为什么老款福克斯不在召回之列?4、问题发生了这么久,在媒体大范围曝光后才做的召回是否还叫“主动召回”?

对于维修单填写内容的问题,4S店工作人员称表格是厂家设置好的,他们这边改不了,有车主需要填上“召回”字样的话,他们在结算单上会帮车主填上去,没有要求的就不填了。

但有车主不同意这种说法,“如果车主不强烈要求,'召回'字样就不会给你填上。”

长安福特方面表示,5月31日公司已经回复了所有消费者,目前已经经过仔细的检测,采用新版本的发动机标定软件,熄火问题就可以彻底消除。车主可以预约时间到4S店免费升级。至于对召回车主的补偿问题会按照国家的法律法规妥善处理的。

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  • 福克斯: 福克斯(Focus):的意思就是焦点,它是欧洲福特的看家车型之一,与那些已经进化了四、五代的车型相比,福克斯显然是个小字辈,它诞生于1998年,到今天才发展到第二代。历史短暂固然少了一些积淀,但同时也少了许多束缚。目前福克斯已成为福特全球紧凑型汽车的中流砥柱。 来自:互动百科