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“老毛病”久未见改 奥迪高居豪车投诉榜首

发布时间:2012年05月23日 17:09 | 进入汽车论坛 | 来源:中国证券报 | 手机看视频


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汽车投诉网本期(11月18日-11月24日)投诉排行榜显示,豪华车投诉前十排行榜同比上期出现较大变化,沃尔沃S系以16宗投诉把奔驰S级挤出前十,不少车型在排位上同比上期也出现变化,在上期针对皇冠质量故障进行报道后,皇冠本期投诉排名上升较为明显。特别值得注意的是,奥迪继续高居豪华车投诉榜首,且所投诉问题非常集中,基本集中在变速箱、水泵、大灯、缺机油等核心问题上,而时至今日,奥迪依旧没有圆满解决这些问题,更别提采取召回行动。

本期投诉量前十名上榜车企与上期完全相同,只是长城汽车超越东风日产排名第六,头尾依旧由长安福特和一汽丰田把持。

奥迪“老毛病”久未见改

随着沃尔沃S系列进入豪华车投诉榜单,目前豪华车投诉榜单中共出现7个品牌,基本囊括了在售的主流豪华品牌,而奥迪在取得销量节节攀升的同时,其投诉量也同样步步走高,在汽车投诉网上,奥迪一直高居豪车投诉榜榜首。

纵观汽车投诉网的奥迪投诉列表,中国证券报记者发现车主投诉的问题大多集中在变速箱、水泵、大灯、缺机油几个问题上。

点击查看大图:汽车投诉榜(11月18日—24日)

不少车主在汽车投诉网上反映,早期的奥迪在过保后出现电脑屏幕闪烁,挂挡加油不走车,挂倒挡车无力或有时干脆不动,在行车时从D挡跳到S挡突然加速,或在S挡和D挡之间跳来跳去等现象,而经4S店检修后均确认为变速箱电脑板损坏,并以过保为由要求车主自费维修。但车主们发现这一现象比较普遍,因此引发车主投诉。对这一问题,奥迪方面则坚持认为产品并无质量问题,是由于行车环境以及时间过久所导致,但为了提升车主的满意度,只对保养记录齐全的车主给予了一定的优惠。

水泵漏水情况也比较普遍。记者了解到,山西太原的闫先生于2009年8月4日从奥迪太原神迪4S店购置奥迪A6L轿车一辆,2010年10月20日在正常行驶时发现仪表盘冷却水报警,紧急停车后发现大量冷却水漏出,无法行驶。此时,车辆行驶里程仅为38888公里。随后,车辆被拖至奥迪4S店进行维修,最后确认为车辆水泵的水封破裂导致冷却水外流,需要更换水泵解决。4S店维修人员直接承认所出问题属于这款车的水泵缺陷。汽车投诉网上关于奥迪水泵的投诉列表似乎也在印证着这一点。

关于奥迪大灯进水的投诉之前就有多次报道,虽然奥迪对于有问题的大灯都能给予更换,但这其实并不能彻底解决问题,因为在汽车投诉网上仍然有不少更换了大灯之后继续投诉的,而奥迪的回复千篇一律:“经销商正在与用户沟通中,尽量为客户指定其满意维修方案,争取客户理解。”但并没有实质的处理意见。在车主的反馈中有满意的,也有不满意的,这不知是否与各地4S店的协调能力有关。车主认为奥迪可以做得更好,应该在出厂之初就杜绝大灯进水的问题。

奥迪缺机油的问题由来已久,汽车投诉网上相关的投诉也比较多。对于此类问题,一般情况下,奥迪方面都要车主到4S店进行机油称重,确认机油流失情况,然后再制定相应的解决方案。

奥迪去年销量达到15万辆,今年更是有望突破20万辆。一般而言,在汽车销量急剧上升的同时,产品质量、售后服务也同样需要跟上步伐,并加大对售后的投入。但奥迪高居投诉榜首表明,奥迪在产品质量和售后服务上还有很长的路要走。

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  • 奥迪: 奥迪是一个国际高品质汽车研发商和制造商。现为大众汽车公司的子公司,总部设在德国的英戈尔施塔特,奥迪主要量产车系有A系列(涵盖AO级别、A级别、B级别、C级别、D级别车型)、Q系列、R系列、TT系列、S系列、RS系列及尤A系列繁衍出的Allroad系列。奥迪公司现为在意大利生产的大众子公司——兰博基尼(Lamborghini)的管理者。 来自:互动百科