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汽车售后投诉 多涉及4S店维修服务态度差

发布时间:2012年05月23日 17:24 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车007周报 | 手机看视频


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从最新统计数据显示,有关车辆车辆发动机、变速器、车身附件的投诉高达60%,其中轮胎和空调占绝对比例,问题源自轮胎鼓包、开裂及空调制冷差等因素。

车主张先生前不久购买了一辆进口家轿,当时销售人员承诺所有车身配件均是进口,并6万公里免费保修。 买车半个月后,爱车因路旁飞溅的小石块击裂了前挡风玻璃,张先生立即到4S店进行了更换,然而更换后却发现,雨刮经常停止工作,检查后被告知,雨刮问题是因为马达出现电压不稳定而造成短路并烧损了部分导电装置,并拒绝维修。

据了解,4S店类似这样的投诉案例多集中于车载导航、音响等产品,而遭投诉的产品多装载于价格在20万元以上的中型车。投诉原因多在于4S店售出产品,价格大多超出产品本身价值。

此外,在售后投诉方面,多次维修仍难以处理好问题是目前投诉中较为常见的,不仅车主为此黯然伤神,就连经销商也哑巴吃黄连。遇到这样的情况,车主是不愿意自己花钱去鉴定,直接找厂家投诉是比较困难的。建议车主与经销商进行沟通,也可以进行投诉,通过权威部门,让第三方来与厂家协调,让厂家作出让步。比如说到其他维修店进行维修,维修费用由原维修店承担。

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