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北京现代车尾气管现两裂口 包修期内被索千元维修费

发布时间:2012年05月23日 17:24 | 进入汽车论坛 | 来源:千龙网 | 手机看视频


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汽车售后不论故障原因 称私修丧失包修权利

“我们为您提供包修服务,不过所使用的零部件可采用修理过的或再制造的。”面对这样的售后服务,作为用户的您会愿意接受吗?令用户意外的是,北京现代汽车公司将这条遭受质疑的条款写进了质量保证书中。律师指出,如果质量保证书出现显失公平或违法的条款,都应当认定格式条款无效,顾客可拒绝接受修理过的或再制造的零部件。

现代车尾气管现两裂口

李先生告诉记者,2008年8月初,他在位于南昌市洪都南大道328号的北京现代华美店花11.6万元购买了一辆黑色北京现代悦动轿车。轿车包修期为24个月或者6万公里,以先到者为准。其间,李先生按时前往位于洪都北大道的售后中心 北京现代汽车国力特约销售服务店进行维护保养。

今年6月17日,他开车前往广丰出差途中,因车尾气管发出巨大噪音,他立刻将车开进附近一家汽修店检修。维修人员告诉他,尾气管中部和后部均发生破裂,噪音正是从裂口中发出。“为了避免裂口进一步扩大,我请维修人员将尾气管裂口处焊好。”

包修期内被索千元维修费

由于还在包修期内,6月19日上午,李先生开车来到北京现代汽车国力特约销售服务店,要求更换尾气管。然而,售后人员发现故障尾气管破裂处已被焊接,立刻告诉他,厂家明确规定,顾客只能将车送往授权售后中心维修,否则将丧失包修权利。而如果要更换一根尾气管,则需要自掏腰包1000余元。

对此,李先生提出了质疑,售后中心在没有对尾气管故障原因进行鉴定的情况下,为什么就以上述情况作为拒绝包修的理由?如果是质量问题导致尾气管破裂,顾客为什么不可以享受包修呢?

私修丧失包修权利不论故障原因

22日下午,记者陪同李先生来到国力特约销售服务店。客服部一李姓负责人称,至今他们也不清楚尾气管破裂的具体原因。其认为,顾客自身存在疏忽,在发现故障后没有第一时间通知售后人员检修。同时,质量保证书上明确注明:“未经北京现代汽车公司同意而到非北京现代汽车公司授权维修部门进行维修保养的,不适用包修规定。”

“破裂处已经焊好,分辨人为还是质量问题导致已经没有意义。”该负责人称,他们可适当为李先生的维修费用给予一定优惠,比如9.5折。

“二手零部件供包修”条款入厂规

对于厂家已经书面告知的质量保证内容,消费者没有任何协商的余地。然而,采访中记者发现,北京现代汽车公司作出的相关规定并非完全公平。书中包修期规定中注明:“保修修理所使用的零部件可采用修理过的或再制造的零部件。”

对于该条规定,李姓负责人表示,“该规定与李先生所遇到的问题没有任何关系。”在记者的一再追问下,其称,按照其对该条规定的理解,应该是厂家建议售后中心向顾客提供修理过的零件,而非完全强制。

律师称顾客可拒绝更换旧配件

江西华赣律师事务所律师夏杨指出,包修服务采用修理过的或再制造的零部件,给用户带来了众多不便和隐患。消费者如果发现厂家提供的零部件是修理过或再制造的,完全可以拒绝,并要求厂家提供全新的零部件。质量保证书并非法律法规,凡是出现显失公平或违法的条款,都应当认定无效。

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