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新车质量待加强 20万元以下车型成投诉重点

发布时间:2012年05月23日 17:28 | 进入汽车论坛 | 来源:北京商报 | 手机看视频


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近日,中国质量协会用户委员会汽车质量与服务跟踪站——车人网发布了三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示,三季度投诉量比去年同期上涨7.4%,前三季度总投诉量已达到2009年全年的90%以上,从今年汽车销量的增长程度来看,投诉量的上升与销量的增长相比基本正常,但汽车产品质量与服务问题仍需引起广泛注意。

据介绍,按购车时间分析,6个月以内新车投诉占比64.2%,比去年同期上涨5.1%。分析发现,其中近两成是发生在购车3天内的投诉,主要有刹车异响、变速箱异响、故障灯常亮及车漆颜色不均等。可见,提车时须认真检查车况,尽量试用各项配置功能,谨防遇到出厂就存在问题的车辆。

统计显示,价格在5万-20万元的车型仍是投诉集中热点。而按投诉地区分析,前三名与上季度一致,广东省投诉占11.6%高居首位,其次为山东省和江苏省。

值得注意的是用户要求赔偿的投诉同比去年上升超过10%,包括赔偿多次往返维修站的交通费及误工费等方面,这说明车主不仅要求修好车,更对维修时间和效率越来越重视,提出的要求也更具体化。

与二季度相比,自主品牌汽车投诉占比有所下降,但与去年同期相比上升。从今年自主品牌销量增长情况来看,投诉比例亦呈下降趋势,表明自主品牌在产品和服务质量方面有较大提高。三季度紧凑型车的投诉比例为44.3%,是车型投诉的绝对重点和热点。此外,小型车与微型车的投诉量相较上季度也略有上升。服务方面,服务态度、人员技术以及承诺不兑现的投诉占比超过50%。承诺不兑现是造成车主多次投诉的主要原因之一。

分析显示,三季度中企业处理投诉问题的解决率较高,车主满意率占到73.1%,与上季度相比有所下降。

综合2010年三季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况,售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为:上海大众、长城汽车、上海汽车、长安福特、东风标致。

针对三季度汽车投诉的特点,专家提醒车主需要对厂家提出的整车保养周期进行必要的了解,如灯泡、轮胎、雨刮器这些易耗件的保修期仅有几个月,有的甚至都不在保修范围之内。因此,车主需多了解保修保养规定及其中的限制条件,清晰厂家的服务承诺,以免自己利益受损或陷入索赔纠纷。(钱瑜)

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