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车市麻辣烫:汽车行业其实很厚道

发布时间:2012年05月23日 22:06 | 进入汽车论坛 | 来源:广州日报 | 手机看视频


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最近,因为广州“水浸车”的问题,舆论对汽车行业尤其是修车行业的指责之声日隆,“汽车行业心太黑”、“维修服务不厚道”之声不绝于耳。实事求是地说,在汽车行业尤其是修车领域,的确存在着一些“不厚道”的地方,但舆论现在对汽车行业的指责,却多多少少有些妖魔化汽车行业的嫌疑,其实只要我们愿意花时间来比较的话,不难发现,相比很多行业,汽车行业实际上还算是厚道的。

大家可以静下心来想一想:最近10年以来,有哪个产品是像汽车一样,一直在持续不断降价,最终让老百姓踮一踮脚就能买到的?有哪个行业又像汽车行业一样,在国企盛行的市场,还仍然保持着充分的市场竞争格局?最简单的一点是,即使是国企生产的汽车,消费者下了订金不想买了仍然可以全额退回订金,在房地产市场,行吗?

从销售的角度来说,最近十年来,国内呈现降价趋势的行业并不多,汽车算是这些不多的行业中最重要的行业之一了。2000年的时候,2.0升的雅阁需要多少钱?29.8万元!今天的雅阁2.0多少钱?不到20万元了吧,而且更大、配置更丰富、外形更漂亮。十年降了10万元,国内有哪个行业能做到这一点?

从售后的角度来说,汽车行业的满意指数也算是相当高的,从1998年开始,汽车4S的服务模式开始在中国普及,消费者无论是在买车、修车还是汽车的保养和美容环节,不仅更方便而且得到的服务也更规范了,这一点上,不仅没有售后服务概念的房地产行业难以相提并论,就是在售后服务领域实践得比较早的家电行业,也相形见绌。前一阵子广州“回南天”,家里不少电器受了潮,笔者打电话叫一些大品牌的家电企业的维修人员来维修,别的不说,光打电话时受的气都够你想把那一堆破铜烂铁给砸了,汽车4S店的服务热线打过去,马上就可以接到人工服务,家电企业的服务热线行吗?你在这边心急如焚,电话那头呢,还在有条不紊地给你听录音:“xx请按1,xx请按2,xx请按3……”如果要评信息化时代最让人恶心的服务发明,层级式的电话录音服务绝对算得上是最让人恶心的发明之一。

严重挑战消费者心理承受力的服务热线让人抓狂,动则近百元的上门服务费也让人恶心,至于让汽车消费者感到新鲜的“维修费高过买新车的费用”,在家电、手机行业则早已是家常便饭了,空调、手机、彩电、洗衣机、燃气灶……几乎所有的家电产品,他们的服务人员都已经向笔者暗示过了:你修好它的费用比你买一个新的产品还要贵。所以这一段时间,当不少人还在为“修好一辆水浸车比买一辆新车还要贵”感到新鲜时,我们却早已对修一部手机不如换一部手机感到习惯了,这些行业是不是比汽车行业更不厚道呢?(贺江华)

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  • 汽车: 汽车 原指以可燃气体作动力的运输车辆,也指有自身装备动力驱动的车辆。“汽车”(automobile)英文原意为“自动车”,在日本也称“自动车”(日本汉字中的汽车则是指我们所说的火车)其他文种也多是“自动车”。美国汽车工程师学会标准SAEJ687C中对汽车的定义是:由本身动力驱动,装有驾驶装置,能在固定轨道以外的道路或地域上运送客货或牵引车辆的车辆。 来自:互动百科