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客户满意雷诺 雷诺欲做高质量企业领袖

发布时间:2012年05月25日 03:34 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车点评网 | 手机看视频


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近日,雷诺向全球优秀经销商颁发了“雷诺全球质量奖”,这是雷诺连续第四年为经销商颁发此奖,旨在奖励那些在销售和售后方面为客户提供最佳服务以及取得巨大进步的品牌经销商。

雷诺首席营运官Patrick Pelata向获奖者致以祝贺并表示:“自‘雷诺卓越服务计划’实施以来,在大家的共同努力下,我们在这个领域内取得了长足的进步。2009年底,在接受调查的客户中,81%的客户对雷诺的销售和售后网络服务表示非常满意。2010年,追求更高的客户满意度依然是我们的工作重点,雷诺一定会在这一领域内百尺竿头更进一步”。

2009年,来自36个国家的雷诺经销商参与了“雷诺全球质量奖”的评选活动。该奖项象征着整个销售网络在持续促进雷诺发展方面所做出的贡献。在参与经销商所处国家展开的销售和售后客户满意度大调查中,拨出的调查电话多达130万个。针对客户满意度最高的获奖经销商,超过90%的客户对其服务表示非常满意。

客户满意雷诺 雷诺欲做高质量企业领袖

科雷傲

评选统计数据表明,自2006年2月雷诺实施全球质量提高计划以来,2009年雷诺的全球客户对雷诺销售和售后服务的完全满意度高达81%,比该计划实施前的2005年底提高了9个百分点。在中国,雷诺通过实施“诺相随”售后服务,为车主提供“三年或十万公里保修,三年或六万公里含工时费的免费保养,以及三年免费道路救援等服务项目,为客户用车提供“贴心、安心、放心”的保障。据第三方调研机构新华信的数据统计表明,在过去的一年中,雷诺中国取得了客户满意度108%的提升。

为了使雷诺集团成为客户和公众最满意的高质量企业领袖,新近开展的客户满意度计划将加强雷诺集团在质量方面的努力。在服务质量方面,该计划将继续深入调查部分客户不满意的原因,继续巩固客户满意的服务,并提供更具吸引力的相关服务。

2010年,雷诺仍将把服务质量摆在首位。为了使服务质量促进销售业绩并使其成为一个商业发展指标,雷诺和日产将于今年共同推出一个全新的重要指标,即“经销商推荐率”,以取代“客户满意度率”。

咨询电话:027-51879611 13476814415

产品名称科雷傲 四驱舒适型科雷傲 四驱豪华型科雷傲 舒适型
产地属性 进口进口进口
级别属性 SUVSUVSUV
款型 200920092009
排量 2.5L2.5L2.5L
最高车速 188Km/h188Km/h187Km/h
0-100加速时间 10.3s10.3s9.9s
等速下参考油耗 8.19L8.19L8.07L
保修政策 两年或6万公里两年或6万公里两年或6万公里
长/宽/高(mm) 4520/1865/17154520/1865/17154520/1865/1715
轴距(mm) 269026902690
前轮距(mm) 154515451545
后轮距(mm) 155015501550
最小离地间隙(mm) 206206206
车重(Kg) 165516551595
车体结构 SUVSUVSUV
车门数 555
座位数 555
油箱容积(L) 656565
行李箱容积(L) 450-1380450-1380450-1380
汽缸容积(cc) 248824882488
工作方式 自然吸气自然吸气自然吸气
气缸排列形式 LLL
汽缸数 444
每缸气门数 444
压缩比 9.69.69.6
气门结构 DOHCDOHCDOHC
缸径 898989
冲程 100100100
最大马力(Ps) 171171171
最大功率(kW) 126126126
最大功率转速(rpm) 600060006000
最大扭矩(N.m) 226226226
最大扭矩转速(rpm) 440044004400
燃油类型 汽油汽油汽油
燃油标号 93号93号93号
供油方式 多点电喷多点电喷多点电喷
缸盖材料
缸体材料
排放标准 欧IV欧IV欧IV
变速箱名称 6挡无级变速6挡无级变速6挡无级变速
挡位个数 666
变速箱类型 CVTCVTCVT
驱动方式 前置四驱前置四驱前置前驱
前悬挂类型 麦弗逊式独立悬挂麦弗逊式独立悬挂麦弗逊式独立悬挂
后悬挂类型 多连杆式独立悬挂多连杆式独立悬挂多连杆式独立悬挂
助力类型 电子液压助力电子液压助力电子液压助力
前制动器类型 通风盘式通风盘式通风盘式
后制动器类型 盘式盘式盘式
前轮胎规格 225/60R17225/60R17225/60R17
后轮胎规格 225/60R17225/60R17225/60R17
备胎 非全尺寸非全尺寸非全尺寸
驾驶座安全气囊
副驾驶安全气囊
前排侧气囊
后排侧气囊 ---
前排头部气囊(气帘)
后排头部气囊(气帘)
膝部气囊 ---
电子防盗
车内中控锁
遥控钥匙
无钥匙启动系统
夜视系统 ---
偏航提示 ---
ABS防抱死刹车
制动力分配
刹车辅助
牵引力控制系统
车身稳定控制
自动驻车系统 -
陡坡缓降系统 -
可调悬挂 ---
胎压监测装置 ---
零胎压继续行驶 ---
主动转向系统 ---
并线提示系统 ---
全景风挡 ---
天窗
全景天窗
运动版套装 ---
铝合金轮圈
真皮方向盘
方向盘上下调节
方向盘前后调节
多功能方向盘
方向盘换挡 ---
定速巡航系统
自适应巡航控制 ---
倒车雷达
倒车影像 ---
自动倒车入位 ---
行车电脑显示屏
HUD抬头数字显示 ---
真皮座椅
运动座椅 ---
座椅高低调节
腰部支撑调节 ---
前排座椅电动调节
后排座椅手动调节 ---
后排座椅电动调节 ---
电动座椅记忆 ---
座椅加热
座椅通风 ---
座椅按摩 ---
后排座椅整体放倒 ---
后排座椅按比例放倒
第三排座椅 ---
前座中央扶手
后座中央扶手
后排杯架
电动后备箱盖 ---
GPS导航系统 ---
中控台液晶屏 ---
多媒体控制系统 ---
蓝牙/电话系统 ---
车载电视 ---
后排液晶屏 ---
外接音源支持 ---
MP3/WMA支持
单碟CD -
多碟CD系统 --
单碟DVD ---
多碟DVD系统 ---
2-3个音响扬声器 ---
4-5个音响扬声器 ---
6-7个音响扬声器 -
8个以上音响扬声器 --
氙气大灯 --
感应大灯 --
转向辅助灯 ---
前雾灯
大灯高度可调 --
大灯清洗装置 --
前电动车窗
后电动车窗
车窗防夹手功能
后视镜电动调节
后视镜加热
后视镜自动防眩目 ---
后视镜电动折叠
后风挡遮阳帘 ---
后车窗遮阳帘 ---
遮阳板化妆镜
感应雨刷 ---
手动空调 ---
自动空调
后排出风口
温度分区控制
车内空气净化
车载冰箱 ---

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  • 雷诺: 雷诺是一家法国车辆制造商,生产的车辆种类有小型车、中型车、休旅车、大型车等。1899年制造了一辆轻型四轮车,装用单缸迪地昂(DeDion)发动机。二战爆发前,雷诺推出1L、8CV佳瓦嘎特(Javaquatre)。 1983年雷诺占有法国轿车市场的32%以上,5种畅销的车中有4种是雷诺5、9、11和18型。 图形商标是四个菱形拼成的图案,象征雷诺三兄弟与汽车工业融为一体。 来自:互动百科