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广本创新自强铸辉煌 跨越发展谱华章

发布时间:2012年05月26日 03:12 | 进入汽车论坛 | 来源:江苏汽车网 | 手机看视频


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2010年3月1日下午,随着一辆第八代雅阁轿车缓缓地驶下广汽本田黄埔工厂总装生产线,广汽本田累计生产的第200万辆轿车顺利诞生。广汽本田成为中国第四家、广东第一家累计生产突破200万辆的轿车企业,也是以最少车型实现200万辆的轿车企业。

  自成立以来,广汽本田坚持走稳健、可持续、有质量的发展道路,这是广汽本田继2007年2月10日实现累计生产100万辆后的又一个百万级突破,充分体现出广大顾客对广汽本田品牌和产品的信赖。但200万辆不仅是一个“量变”的过程。广汽本田秉承“竭尽全力向顾客提供超越期待的商品,赢得顾客与社会信赖”的宗旨,坚持以市场为导向,少投入、滚动发展,经过11年不断的积累和创新,已经顺利实现了品牌、产品、营销、服务等全方位的跨越式发展,完成了从“量变”到“质变”的飞跃。

  11年来,广汽本田始终坚持“品质至上,精益求精”的经营理念,仅仅凭借雅阁(Accord)、锋范(CITY)、奥德赛(ODYSSEY)、飞度(FIT)四款车型,就实现了200万辆的产量、在全国建立了近500家销售网点、拥有两个年销量超10万辆的车型以及第一个累计销售达百万辆的中高级车型……这些成绩的取得再一次证明了广汽本田“精品战略”的成功,而“一门四杰”齐头并进的旺销景象,也表明自2009年以来广汽本田以“感世界而动”为核心的企业品牌塑造工程取得了实质性的成效,企业品牌与产品品牌互相促进,实现了良性的互动。

  广汽本田执行副总经理姚一鸣表示,广大顾客的信赖是推动广汽本田不断向前发展的最大动力。200万辆,只是一个数字和时间的积累,广汽本田继续坚持有质量、可持续的发展,重视企业内在的素质和可持续发展的能力。站在200万辆的新起点,广汽本田将以健康的“体质”,迈入全新的发展阶段。

广本创新自强铸辉煌 跨越发展谱华章

精品战略显威力

  历时11年,广汽本田凭借4款车型便实现了200万辆的产量,充分显示出广汽本田以顾客第一的“精品战略”的威力。“精品战略”的核心,就是以品质优而不是以车型多取胜。

  广汽本田遵循滚动发展模式,实现了产能由1万辆到36万辆的跨越,产品也由雅阁(Accord)一个品牌拓展为雅阁(Accord)、锋范(CITY)、奥德赛(ODYSSEY)、飞度(FIT)四大品牌,覆盖中高级车、中级车、MPV、经济型车四个级别。从创建之初,广汽本田就始终坚持精品战略,把每一款产品都做到最精。历年的销量表明,广汽本田所有产品的销量在各自所在的细分市场中均保持领先的地位,其主力车型——雅阁(Accord)甚至创造了19个月蝉联中高级轿车销量桂冠的奇迹。仅以2009年各车型的表现为例,第八代雅阁(Accord)实现连续两年销量超过17万辆,雅阁成为国内第一个产销突破100万辆的中高级轿车品牌;广汽本田首款中级车——CITY锋范2009年销量突破10万辆,成为广汽本田继雅阁后第二款年销量超过十万辆的产品;全新换代的奥德赛(ODYSSEY)在MPV市场整体低迷的情况下表现出色,继续引领MPV市场;新一代飞度(FIT)轿车保持着稳定的销售态势,在高端紧凑型两厢车市场保持领先地位。

品质铸就口碑

  广汽本田产品一直受到市场的热捧,但销量并非广汽本田唯一的追求。为广大顾客提供“品质始终如一”的产品,是广汽本田永恒不变的原则。在产品旺销的大好形势下,广汽本田始终严格把控产品品质,进一步强化产品品质管理体系。

  广汽本田成立伊始,本着“起步就与世界同步”的理念,在引进日本本田最新车型和技术的同时,也同时引进了日本本田先进和成功的品质管理标准,并根据自身的实际情况和世界质量管理方法的发展方向,建立起一套既反映本田管理思想又符合中国国情和企业实际的质量管理体系——“广汽本田质量标准”GHQS(Guangqi Honda Quality Standards)。广汽本田采用精益生产的质量管理,发挥生产线上每一员工的作用,在生产过程中坚持贯彻“谁制造、谁负责”的原则以及“不接收、不制造、不放过不良品”的“三不”原则,实行全员过程的质量控制。同时,广汽本田强化源头管理,在国内率先把质量保证活动延伸到了供应商处,构筑了供应商的质量保证体系,确保供应商提供的零部件在交付给广汽本田时就是合格的、高品质的。在历年的J.D.Power中国新车质量调研(IQS)中,广汽本田的产品都名列前茅。特别是2009年,广汽本田成为主流汽车厂家中唯一的所有产品均排名前三的厂家,成功诠释了“世界品质,一脉相承”的品质承诺,为顾客提供了高品质的产品。
  
优秀的品质成就了优秀的销售业绩,同时也赢得了广大顾客的良好口碑,积累了庞大的忠实客户群体。来自浙江湖州的陈光山先生于1999年3月购买了第六代雅阁轿车,至今已经安全行驶了100多万公里,尚未有一次大修记录;来自江苏苏州的张荣文于2003年购买一辆第七代雅阁轿车,随后又先后购买了3辆雅阁轿车。广汽本田良好的产品品质、周到的服务使他深刻感受到购车给自己生活带来的便利和享受。在他的带动下,他的兄弟姐妹纷纷购车,整个家族累计共购买了21辆雅阁轿车;HJ.Cohausz(德国籍)和胡蕾青夫妇以前在德国生活工作时,雅阁轿车的品质就给他们留下了深刻的印象,回到中国之后,他们毫不犹豫地选择了广汽本田雅阁轿车,而且每换代一次他们就换购一次。“雅阁从没让我们感到尴尬”作为深受德国汽车文化熏陶的消费者,HJ.Cohausz夫妇表示非凡的品质是他们选择广汽本田雅阁的最重要因素。

提供超越期待的服务

  广汽本田自成立以来,一直坚持“尊重人,三个喜悦”的企业理念,将顾客“购买的喜悦”放在首位,不遗余力地为顾客提供优质的服务。早在成立之初,广汽本田成为第一个在国内导入“四位一体”特约销售服务模式(以售后服务为中心,集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体)的汽车厂家,使顾客从买车到用车的全过程都得到卓越的服务。在把优异的产品交给顾客的同时,广汽本田也带给中国消费者一个全新的服务概念。

  随着顾客需求的不断变化,广汽本田各特约销售服务店在坚持广汽本田“四位一体”服务模式的基础上拓展服务功能,为顾客提供更多服务,满足他们的个性化需求。目前,特约销售服务店的功能已经得到进一步的扩大,由原来的“四位一体”发展到“八位一体”甚至“十位一体”,“多位一体”的服务项目覆盖了二手车、汽车金融、保险、车友俱乐部等领域。

  多年以来,广汽本田始终坚持围绕“提高顾客满意度”来建设和完善售后服务管理体系,以“亲、速、确、安”为服务口号,以“提供超越顾客期待的服务”为目标,通过开展丰富多彩的服务项目,不断完善自身的服务体系,持续提升特约销售服务店的服务能力和服务水平。

  2008年第八代雅阁推出时,广汽本田宣布第八代雅阁将享受“整车三年或十万公里保修服务政策”,广汽本田此举不仅确立了服务新标杆,也是基于对产品品质、可靠性的信心向消费者做出的承诺。目前,广汽本田四款车型都享受这一领先的售后服务政策。

打造强大的企业品牌

  十多年来,广汽本田在发展模式、生产体系、营销服务体系、采购体系、品质管理体系、人才培养体系等方面,都具备了雄厚的基础。特别是在销售体制的构筑方面,广汽本田借助“广汽Honda”品牌产品的热销,在中国汽车市场站稳了脚跟。但中国的汽车企业竞争日趋激烈,优胜劣汰加速。伴随汽车市场的发育成熟和消费者的日渐理性,单从品质、性能、配置等硬件方面已难形成差异化,品牌将成为企业参与市场竞争的最有力武器。自从2008年推出“理念”品牌,广汽本田已进入双品牌运营阶段,更需要一改过往的以产品品牌带动企业品牌的局面,构筑一个强大的企业品牌,从而有效拉动旗下两个产品品牌的提升。为此,2008年12月,广汽本田发布了“感世界而动”的企业口号,并将2009年定位为企业品牌元年,秉承感世界而动的精神不断创新求变,打造强大的企业品牌。

  目前,广汽本田已经成功构建了“Honda”、“理念”两大产品品牌体系,拥有黄埔和增城两个生产工厂、一个研究开发公司,“广汽Honda”销售服务渠道已经拓展近500家特约销售服务店,形成了完善的生产体系、研发体系、营销服务体系,以及支撑这几个体系的质量管理体系和人才培养体系。2009年7月1日,广州本田汽车有限公司正式更名为广汽本田汽车有限公司,从“广州本田”到“广汽本田”,一字之差,折射出广汽本田在Honda与广汽集团双方股东的大力支持下,从一个单纯的制造工厂发展为具备一定独立自主研发能力、拥有自主品牌、产供销体系完整、发展方向明晰的汽车企业的过程,标志着广汽本田从经营产品向经营品牌迈出了关键的一步。

  站在全新的起点上,广汽本田在新的发展阶段提出了更高的发展目标,不仅要在销量和市场份额方面再上新台阶,更希望成为消费者心目中最具创新精神、最值得信赖的汽车品牌,在产品安全、环保、节能以及企业社会责任形象方面都成为行业排名NO.1的汽车企业。在未来的市场角逐中,实现了品牌跨越的广汽本田必将爆发出更强劲的竞争力,改写当下汽车合资企业的竞争格局。而此次第200万辆轿车的下线,也因此带上了更厚重的含义,成为广汽本田向下一个目标冲刺的起点。(文/ 李玲)

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