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客户需求为导向 宝马不断提高服务水平

发布时间:2012年05月26日 13:44 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车点评网 | 手机看视频


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今天,宝马武汉的两家授权经销商武汉宝泽和武汉鄂宝分别在各自4S店举办了一场别开生面的深度体-验活动。之后华晨宝马西区售后服务经理,两家经销商总经理及车主代表齐聚武汉香格里拉大饭店,分别交流了在服务领域和提高客户满意度方面的一些心得,旨在于进一步加强客户满意度建设,让消费者最终受益。

客户需求为导向 宝马不断提高服务水平

活动现场

华晨宝马汽车有限公司西区售后服务经理钟阳参加了此次活动。他表示:“中国的高档汽车领域正在迅速发展,客户的高档汽车消费理念也正逐步走向成熟。作为一个以客户为导向的公司,宝马一直以提高客户满意度作为一个战略发展目标,在不断完善服务的过程中,我们相信总是可以做得更好。我们的努力只有一个目的:为客户带来高档、便捷的服务。”

武汉作为宝马在中国非常看重的一个市场,目前已经设立了两家宝马授权经销商,分别为武汉宝泽和武汉鄂宝。这两家经销商自成立以来,一直遵循宝马全球统一的服务质量标准,并积极配合推出多项服务措施,不断完善服务和提高服务水平。

客户需求为导向 宝马不断提高服务水平

汽车点评郑先生与朱总

从今年年初开始,武汉经销商积极配合BMW预约快修通道服务的推广,通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化,并配备专用资源,如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等,显著提高了保养维修效率,大大缩短了客户等候时间。这也使宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌,也再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。

此外,宝马在武汉的授权经销商还根据自身的特点,为客户提供贴心的服务并开展丰富的活动,包括:为客户准备电脑/网络/电视/杂志/茶水/咖啡/水果/糕点等娱乐休闲和餐饮服务;车主使用培训和养护课堂;组织高品味的客户联谊会等。

这些经销商的4S服务中心均依照宝马国际标准设计建造,采用全套宝马电脑检测仪器及特殊工具,严格按照宝马管理模式,通过现代化数据机联网系统,进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理,集展示、销售、售后服务和零部件供应为一体。

截至2009年9月底,BMW品牌在中国的保有量已经超过了28万辆。随着汽车保有量的增加,售后服务越来越凸现出其重要性。近年来,宝马一直致力于加强服务网络和相关设施的建设,不断推出服务新举措,提高客户满意度。对于广大车主普遍关注的服务内容,宝马正持续推出一系列措施让其更臻完善。

不断拓展全国的服务网络,建设新的培训基地和中心以加强培训网络的建设,成立宝马零部件配送中心和客户服务中心,启动宝马道路救援服务和实施BMW 标准化服务等都反映了宝马对中国市场的长期承诺和坚定信心。

宝马授权经销商联系方式
武汉宝泽
咨询电话:027-59201111
地址:湖北省武汉市江岸区黄浦科技园特6号
武汉鄂宝
咨询电话:027-61889166
地址:湖北省武汉市盘龙经济开发区盘龙汽车城

产品名称宝马6系 630i宝马6系 630i敞篷版宝马6系 650i
产地属性 进口进口进口
级别属性 跑车跑车跑车
推出年份 200620062006
排量 3.0L3.0L4.8L
最高车速 250Km/h250Km/h250Km/h
0-100加速时间 6.7s7.2s5.2s
等速下参考油耗 6L9.9L8.1L
保修政策 两年不限里程两年不限里程两年不限里程
长/宽/高(mm) 4820/1855/13744820/1855/13744820/1855/1374
轴距(mm) 278027802780
前轮距(mm) 155815581558
后轮距(mm) 159615961596
车重(Kg) 16051725
车体结构 跑车软顶敞篷车跑车
车门数 222
座位数 444
油箱容积(L) 707070
行李箱容积(L) 450450450
汽缸容积(cc) 299629964799
工作方式 自然吸气自然吸气自然吸气
气缸排列形式 LLV
汽缸数 668
每缸气门数 444
压缩比 10.710.710.5
气门结构 DOHCDOHCDOHC
缸径 858588.3
冲程 888893
最大马力 258258367
最大功率(kW) 190190270
最大功率转速(rpm) 660066006300
最大扭矩(N.m) 300300490
最大扭矩转速(rpm) 250025003400
发动机特有技术 Double VANOS/ValvetronicDouble VANOS/ValvetronicDouble VANOS/Valvetronic
燃油类型 汽油汽油汽油
燃油标号 97号97号97号
供油方式 多点电喷多点电喷多点电喷
缸盖材料
缸体材料
排放标准 欧IV欧IV欧IV
变速箱名称 6挡手自一体6挡手自一体6挡手自一体
挡位个数 666
变速箱类型 ATATAT
驱动方式 前置后驱前置后驱前置后驱
前悬挂类型 双横臂式独立悬挂双横臂式独立悬挂双横臂式独立悬挂
后悬挂类型 双横拉杆和减震支柱带防侧倾杆双横拉杆和减震支柱带防侧倾杆双横拉杆和减震支柱带防侧倾杆
助力类型 电动助力电动助力电动助力
前制动器类型 通风盘式通风盘式通风盘式
后制动器类型 通风盘式通风盘式通风盘式
前轮胎规格 245/45R18245/45R18245/45R18
后轮胎规格 245/45R18245/45R18245/45R18
备胎 ---
驾驶座安全气囊
副驾驶安全气囊
前排侧气囊
后排侧气囊 ---
前排头部气囊(气帘) -
后排头部气囊(气帘) -
膝部气囊 ---
电子防盗
车内中控锁
遥控钥匙
无钥匙启动系统
ABS防抱死刹车
制动力分配
刹车辅助
牵引力控制系统
车身稳定控制
可调悬挂 ---
胎压监测装置
零胎压继续行驶
主动转向系统
全景风挡 ---
天窗 -
全景天窗 ---
同色后视镜
同色防擦条
运动版套装 ---
铝合金轮圈
真皮方向盘
方向盘上下调节
方向盘前后调节
多功能方向盘
方向盘换挡 ---
定速巡航系统
倒车雷达
自动倒车入位 -
行车电脑显示屏
HUD抬头数字显示 --
真皮座椅
运动座椅
座椅高低调节
腰部支撑调节
前排座椅电动调节
电动座椅记忆
座椅加热
座椅通风 ---
后排座椅整体放倒 ---
后排座椅按比例放倒 ---
前座中央扶手
后座中央扶手
前排杯架
后排杯架
GPS导航系统
中控台液晶屏
多媒体控制系统
蓝牙系统
车载电视
车载电话 ---
后排液晶屏 ---
外接音源支持 ---
MP3/WMA支持
单碟CD ---
多碟CD系统
多碟DVD系统 ---
2-3个音响扬声器 ---
4-5个音响扬声器 ---
6-7个音响扬声器 ---
8个以上音响扬声器
氙气大灯
感应大灯
转向辅助灯
前雾灯
后雾灯
大灯高度可调
大灯清洗装置
前电动车窗
后电动车窗 --
车窗防夹手功能
后视镜电动调节
后视镜加热
后视镜自动防眩目
后视镜电动折叠
后风挡遮阳帘 ---
后车窗遮阳帘 ---
遮阳板化妆镜
感应雨刷
手动空调 ---
自动空调
后排出风口 ---
温度分区控制
车内空气净化
车载冰箱 ---

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  • 宝马
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  • 宝马: BMW,全称为巴伐利亚机械制造厂股份公司(德文:Bayerische Motoren Werke AG),是德国一家世界知名的高档汽车和摩托车制造商,总部位于慕尼黑。BMW在中国大陆、香港与早年的台湾又常称为“宝马”。 来自:互动百科