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2010亚之杰福特全方位服务技能竞赛收官

发布时间:2012年05月27日 19:36 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车点评网 | 手机看视频


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  经过三天的激烈角逐,2010年亚之杰世纪福特4S店全方位服务竞赛于昨天在亚之杰快保中心圆满落下帷幕,从初赛中脱颖而出的6位服务顾问在比赛中充分展示了出色的服务水准、扎实的理论知识和实战技能。通过对服务顾问进行“专业技术” 及“非专业素养”等方面的考评,进一步帮助提升了服务专员的专业服务技能、服务意识及服务质量,让客户享受到更加优质的服务。

全面考察综合服务能力的竞赛

  亚之杰全方位服务竞赛自2006年开始,至今已是第5届。在竞赛中,裁判团成员设置了多项细致的考核项目,全面覆盖售后服务各项内容。对参赛服务人员的专业服务技能、服务意识及服务质量进行了全面的检测。

  “专业技术”的考核涵盖了服务过程中的每个关键细节,用标准化的操作提高服务质量和效率。让服务顾问全面掌握规范的操作及接待流程。从主动接触客户、预约、互动式预检、目录式报价、客户关怀、控工排程、零件预检、工单处理和品质控制、完工和开账单、交车并提供信息、维修后回访,到问题解决与预防。每一个步骤,都必须要有详实的工作内容描述作为依据,切实可行地保证了亚之杰福特车主都能享受到统一的优质服务。

2010亚之杰福特全方位服务技能竞赛收官

全面考察综合服务能力的竞赛

  “非专业素养”主要考察服务专员在服务过程中对客户的关怀程度,主要从形象气质、语言表达能力、专业知识及业务流程熟练程度、营销及服务意识、对客户的关注程度、解决问题判断力及时效性、沟通能力、工作责任心及态度、诚实可信度、整体工作连贯性等方面进行考察。全面提高服务顾问的服务质量,并以此提升亚之杰福特车主的满意度与忠诚度。

不断改进和完善服务体系

  通过不断改进和完善服务体系,亚之杰福特为消费者提供一流的服务体验。
2009年,在原有技术的基础上,亚之杰福特不断改进和完善服务体系,全面推行同行业首个车辆快修服务品牌-快可为,快可为汽车快修服务的服务宗旨为“时刻为您着想”,是亚之杰世纪快修服务的母品牌,以快捷、高效、便利为服务宗旨面向所有福特车主服务,该品牌下设3个快修服务子品牌:

2010亚之杰福特全方位服务技能竞赛收官

快可为30min 爱车轻松每一刻

  快可为30min美容洗车服务区占地300平米左右,拥有环保循环水洗车房及独立美容装饰区共有8名美容洗车技师为客户提供精品装饰、车辆清洁、内饰除菌、封釉封塑等美容服务,快修30min团队成员以让客户的“爱车轻松每一刻”为己任。

2010亚之杰福特全方位服务技能竞赛收官

快可为60min 履约维修 “立”等可取

  快可为60min保养快修服务区占地500平米左右,共有3个举升机工位,进口全套快修保养设备、由2名服务顾问、3名备件管理、5名维修技师组成的10人快保小组为客户车辆提供各种常规保养,包括更换机油、机滤、空滤、喷油嘴清洁、车辆小修等快速保养服务。该区域安装了先进的自动预约排队机系统,如客户按时履约将有车牌自动识别系统将车辆引导至相应举升机处,快保小组将会在5分钟内做好工作准备,60分钟内完成客户的预约工作项目,客户不仅在相邻的目视等待区内悠然度过愉快的网上冲浪时光还可以全视野观看到自己爱车的维修进程。

2010亚之杰福特全方位服务技能竞赛收官

快可为360min 今日送修 明日取

  快可为360min车身快修服务区占地近1000平米,由两台环保烤漆房、6个钣金工位、8个喷涂工位、15个人组成车身快修流水线,对于车辆1-4个部位的轻、中度受损情况能够使您的爱车在360分钟内亮丽如新。该服务区安装有亚之杰世纪自主知识产权的钣喷工控系统,客户可以在休息区内随时了解自己的车辆目前在(钣金、做底、中涂、喷漆、抛光、交车)哪种维修状态,并向客户承诺,预约车身快修服务“今日送修,明日取”。

超越客户期望的服务

  亚之杰福特通过完善的售后服务流程、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理,充分保证了标准化流程和专业、人性化的服务所带来的高效率与高质量。在不断提升服务质量的同时,亚之杰福特还将持续提供超越客户期望的服务,向顾客提供愉悦的拥车体验,进一步提升客户满意度。

2010亚之杰福特全方位服务技能竞赛收官

超越客户期望的服务

  亚之杰福特将秉承“精益求精,追求卓越”的服务理念, 持续为福特车友们提供一流的服务感受。

现在店内新嘉年华、11款福克斯、蒙迪欧致胜、S-MAX均火热售订中,同时店内现已开展:
“清洁发动机仓 爱车靓丽有形”
“加装定速巡航一路畅情畅行”
“亚之杰福特特惠换油服务火热进行中”
“装饰个性爱车享受炫彩生活”
“亚之杰福特购车“轻松贷””
“亚之杰福特快保中心正式运营”
“亚之杰福特快可为汽车快修服务品牌隆重诞生”
“深度养护套装爱车安心无忧”
等丰富多彩的活动,活动详情敬请垂询010-63350555。

2010亚之杰福特全方位服务技能竞赛收官

北京亚之杰世纪汽车销售有限公司

更多精彩,更多详情,敬请关注亚之杰世纪福特展厅
北京亚之杰世纪汽车销售有限公司
销售热线:63350555;400-666-2460
售后服务热线:010-63350555转625/626/627
“快可为”车身快修中心:010-63350596
“快可为”车辆快保中心:63350555-218
“快可为”车辆个性装饰中心:63350555-217/213
保险理赔:平安保险:63350596;太平洋保险:63350455
24小时救援电话:13901033233
公司网址: www.abest-ford.com.cn
公司地址:北京市丰台区南三环西路115号(玉泉营环岛向西1500米路北)

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  • 福特: 福特福特汽车公司是世界最大的汽车企业之一。福特汽车公司的历史始于上个世纪初,凭着创始人亨利·福特“制造人人都买得起的汽车”的梦想和卓越远见,福特汽车公司历经一个世纪的风雨沧桑,已经成长为全球最大的卡车制造商和第二大汽车公司。目前,它拥有世界著名的八大汽车品牌:福特(Ford)、林… 来自:互动百科