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软件硬件大比拼 3日系品牌客户服务调查

发布时间:2012年05月31日 07:08 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车点评网 | 手机看视频


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因为限购政策的出台,各个汽车经销商的销售策略从走量为主变为了现在的服务第一的路线,而这里所说的服务第一并不仅仅是单单的嘘寒问暖而已,因为当你从进入汽车4S店起,销售顾问的接待、车型讲解、车辆整洁程度等等都是这里所说的服务需要做到的,而这里所要为你阐述的则是笔者通过暗访京城汽车经销商所体验到的限购政策下的4S服务。

软件硬件大比拼 3日系品牌客户服务调查

广汽丰田4S店探访

进入4S店,首先看到的就是下图中这台有些花哨的白色凯美瑞轿车,车头上的的红色大花格外醒目,而它也是目前此家广汽丰田4S店的主打车型,毕竟虽然限购政策让店内显得格外冷清,但是车还是要卖的。

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毕竟是不表露身份的探访4S店,所以用分辨率并不太高的手机所拍出来的照片并不是那么理想,而与销售顾问的交谈中,大致了解了各款凯美瑞车型的价格,剩下的就是需要聊聊它的优缺以及所有买车人都关心的优惠幅度了。

软件硬件大比拼 3日系品牌客户服务调查

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展车的整洁是我们探访的一个比较重要的环节,当然这里的整洁并不仅仅指外观是否有灰尘,车内的整洁也是比较重要的,毕竟没有买家希望坐进的展车外表光鲜里面却一塌糊涂。

软件硬件大比拼 3日系品牌客户服务调查

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其它硬件虽然对于准备购车的人并不是很重要,但是笔者在这里提醒,一家4S店的售后关怀不仅仅体现在是否可以很好的修车,日后你在等待你的爱车从维修车间出来的这段时间中,客休区将是你经常光顾的地方,而你的孩子也应该有他/她可以游乐的场所。

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很喜欢广汽丰田4S店的维修接待区,宽敞明亮且井井有条,虽然并不知道这家4S店的维修能力如何,但是仅仅看到如此接待区,相信也会提升这家4S店在你心中的可信任程度吧。

东风日产4S店探访

进入东风日产4S店的第一印象是敞亮,尔后是受到了销售顾问鞠躬式的问候,当我径直走向这一站的预购车型天籁后,探访正式开始。

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直接进入主题,车辆配置多寡以及价格是否有优势是我们所提出的购买前提,销售顾问进行的音响试听给我的感觉是非常直观的,而销售顾问也抓住重点极力推荐天籁车型中的各种配置。

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虽然我只是探访,但是却也对这款天籁车型产生了很浓郁的兴趣,对于我这样的“准”客户而言,试驾是在所难免的,不过虽然麻烦,但销售顾问对于各种试驾注意事项还是非常重要的。

软件硬件大比拼 3日系品牌客户服务调查

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详细的价格商谈是在一个独立的办公室内进行,当然这里的四周是玻璃墙壁,并没有给我们带来任何压抑的感觉,如果饮料能把果汁换成可乐的话那就更好了。

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这里的客休区很大,整整一个第二层都是作为客休区使用,各种服务很到位,按摩椅的提供是一个亮点,而电脑上网区没有魔兽世界这个游戏让我颇感失望。

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  • 丰田: 丰田(トヨタ豊田)是世界十大汽车工业公司之一,日本最大的汽车公司,创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时,近来的克雷西达、凌志豪华汽车也极负盛名。TOYOTA在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特别在汽车销量上,位列世界第三名。TOYOTA生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。 来自:互动百科