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吴冠锦:再谈权威客户满意度调查

发布时间:2012年08月20日 11:01 | 进入汽车论坛 | 来源:广州日报 | 手机看视频


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  又是一年一度公布满意度榜单的时候了,笔者本来对这份无聊的榜单已经丧失了评论的兴趣,但正好另一个领域也有类似的问题,据说目前在电视剧收视率方面也存在非常严重的暗箱操作,所谓“权威部门”统计出的结果引起了广泛的质疑。

  去年这个时候,笔者对榜单的结果进行了一番分析,指出其中让人费解之处。然而当文章见报后,一些业内朋友告诉笔者,其实问题远比文章写的严重。一位厂家领导说,现在,送礼行贿客户,希望客户打高分已经是“非常文明”的做法。有调查公司的人找到他,直接说:“只要给钱,想要什么排名都可以。”当一个社会调查过程被如此操作,当调查的结果可以如此被任意修改,那这个调查还有什么存在的意义?

  两年前,当我和一些厂家领导谈起排名被扭曲,多数的反应还是比较惊讶,甚至不太相信。然而,今年当笔者再和他们讨论起这个话题,他们多数只是笑笑。一个领导半开玩笑说:这个榜单只能反映谁花的钱多。

  既然大家都知道这是个“扯淡”的事情,可为什么还都积极参与呢?道理非常简单,广大人民群众不了解内情。然而在信息高度发达的今天,人民群众也不是那么好忽悠的。榜单有一个反常的情况:越是市场表现好的厂家,其在榜单排名都相对靠后,或不同程度地下滑;而那些市场表现一般的厂家,反而在满意度调查上成果丰硕,高歌猛进。难道那些买了热门产品的消费者,他们在接受调查的时候都持着同样心理:一般人我不告诉他!难道榜单可以与球王贝利的预测相媲美?

  当然,也有“腰粗”的厂家,比如奔驰就明确表示不参加这个调查,也不接受调查结果。笔者特地仔细观察了一下这个榜单,人家调查公司还是挺讲“江湖道义”的,奔驰真没被列上去。否则堂堂昔日老大哥,给你搞个榜尾多难看。但是回头想想,如果哪个自主品牌有这样的声明,后果就很难预料了。因为,把奔驰弄到榜尾,看的人只会质疑榜单公信力,而把哪个不识时务的自主品牌放在榜尾,大家都会觉得就是那么回事。

  如无意外,榜单还会一年一年公布,肯花钱在这上面的厂家还是大有人在。然而,买来的排名,真能对市场表现有帮助吗?各位厂家领导,还是踏踏实实做好基础工作吧,既然是没有公信力的排名,咱就按照自己的步调,一步一个脚印前进吧,毕竟,市场表现是忽悠不出来的。

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  • 权威
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  • 权威: 权威就是对权力的一种自愿的服从和支持。人们对权力安排的服从可能有被迫的成分,但是对权威的安排的服从则属于认同。反对者可能不得不服从权力作做出的安排,但是服从不等于认同。权威就被认为是一种正当的权力。 来自:互动百科