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广汽丰田传承丰田全球服务“真经”
时刻追赶世界一流脚步

发布时间:2010年08月03日 15:38 | 进入汽车论坛 | 来源:大连日报

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  优异“成绩单”交付 上半年销量高歌猛进

  今年上半年,广汽丰田全车系销量表现出色,其以累计销量132479万辆、同比增长68%的业绩,交出了一份漂亮的答卷,充分显示出了其快速发展的步伐。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示:“到今年年底,广汽丰田累计销量将达到近90万辆规模,销售渠道也借着‘心悦服务’品牌发布而全新升级,标志着广汽丰田在产品力、服务力、品牌力等全方位进入发展快车道。”

  另据了解,至2012年,广汽丰田将形成5-7个车型,40万辆/年的产销规模,工业总产值和销售收入过700亿元;至2015年形成7-9个车型,60万辆/年的产销规模,工业产值和销售收入过千亿元,跻身国内合资汽车企业第一梯队。

  “以质取胜” 助推“世界级企业”早日诞生

  广汽丰田坚定不移的实施“名牌战略”和“以质取胜”的企业发展战略,始终把贯彻国际通行的质量管理理念和质量体系标准作为事业同步发展的目标。在工厂建设期间已经致力于“ISO9001”质量保证体系的建设,并且于2006年4月通过了“ISO9001”质量保证体系认证,并且产品质量起点已排在全国同行业的前列。

  生产方面,广汽丰田以建设“丰田全球模范工厂”为目标,秉承丰田数十年汽车制造之精义,引进全球最先进的生产设备和工艺,冲压、焊装、树脂、涂装和总装等五大工艺布局近乎完美。其中:冲压车间装配了全球领先的伺服压力机,使加工能耗控制在最小的范围,噪声降低至85分贝以下,赢得了“世界上最安静的压力机”声誉;焊装车间导入了丰田最新的焊接机器人,自动化程度高达58%;涂装车间广泛采用的“水性涂料”全球领先,车间内的VOC指标达到了世界最低的排放标准;总装车间导入了创新的“SPS系统”(精细的零件分拣系统),使得零件区与装配区分离,工厂被极大地简洁化。

  自成立之初,广汽丰田就确立了“以人为本、造车育人”的理念,注重人才的育成和培养。为此,还专门设立了技能训练场,所有员工都须经过严格训练,方可正式上岗。此外,更分批次将技术和生产管理骨干派往日本、美国及国内各地研修,加快了人才的育成。此外,广汽丰田拥有设施先进的技术中心、试制车间和试车跑道等研发基础设施,可以在消化、吸收国内外先进技术的基础上不断强化自身研发能力,提升核心竞争力。预计至2015年,投资5亿元,形成300人规模的技术人员队伍,同时具备车身设计能力。

  广汽丰田始终恪守“通过汽车创造美好生活,服务和谐社会”的立业宗旨,精益求精,全心全意地为顾客提供性能卓越、安全环保的汽车产品与细致周到的服务,基于此,我们相信广汽丰田能够早日建成极具竞争力的“世界级企业”!

  深耕“心悦服务”品牌 差异化服务成就全新竞争力

  近一个月前,广汽丰田发布“心悦服务”品牌,标志其迈入到产品、服务双双实现重大突破的新阶段,并且在服务领域实现差异化竞争,为上半年华丽的成绩单添上了浓墨重彩的一笔。如果说广汽丰田渠道成立4年来,广汽丰田实现了产品质量和口碑的节节提升的话,那么此次发布的“心悦服务”则是在售后服务品牌上的企业经营理念的从“心”从“新”出发。

  与其它服务品牌相比,广丰的“心悦服务”具有高度量化、信息化及价值更综合化的特点。提高一次性修复率、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件供应、“24小时救援”、“一对一的主动关怀”等多项服务承诺,均带有明显的量化特点。从这一点可以看出,在积累了4年的运作经验后,广汽丰田的e-CRB系统运作以及各项服务流程的落实已经非常纯熟;“e路呵护”的信息化优势使其对各个环节控制十分精准,能够切实满足消费者对售后服务的更高要求;“心悦服务”以车为基本、以人为根本、以尊贵为治本的三维价值体系,保证了顾客从到店、到离开销售店后的每一个环节都能尊享“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺,再次强化其“尊贵-贴心”的渠道理念,从而全面实现“服务品牌No.1”。

  引领低碳生活潮流 彰显企业社会责任

  与销量高歌猛进并行不悖,广汽丰田一直坚持“做节能环保先锋,成为良好的企业市民”的企业方针,以低碳发展模式履行企业社会责任。围绕汽车产业可持续发展这个重大课题,广汽丰田将环保理念贯穿于工厂、产品和渠道三个层面,推动节能、环保、资源节约技术的应用,树立汽车产业与社会经济协调发展的典范。

  作为企业良好市民与节能环保的先锋,广汽丰田致力于打造国内No.1环保工厂。广汽丰田在第二工厂环保方面投资1.1亿元,另外废水深度处理设备、太阳能发电系统、高效离心式冷冻机等一批先进环保设备投资约5千万元,实现了“二氧化碳至低排放”、“废水零排放”、“优于国家标准的废气排放”、“世界领先水平的可挥发性有机气体排放控制”、“废弃物零填埋”、“能源利用最大化”这“六大指标”,在业内树立起领先的标杆形象。作为一家年轻的主流乘用车企业,广汽丰田以6年时间将产品力、品牌影响力、服务力整合提升至全新高度,在应对下半年国内车市的激烈竞争中,广汽丰田显然已具备了足够的底气,并将继续保持行业领军地位。