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立足“亲人”服务,打造重汽医院知名品牌

发布时间:2012年03月15日 11:57 | 进入汽车论坛 | 来源:CNTV汽车台 | 手机看视频


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       提到中国重汽,很多人都会想到遍布全国各地黄河、斯太尔重型卡车、豪沃A7,想到中国最大的重型卡车生产基地……

       但您可曾知道,在济南市医疗卫生和社区卫生服务领域,中国重汽医院及无影山社区卫生服务中心同样是妇孺皆知、拍手称赞。

       重汽医院创建于1952年,已有60年的发展历史。特别是近十年来,重汽医院秉承中国重汽“亲人服务”的企业文化,创新思维方式,提升服务理念,立足“亲人”服务,打造服务优质品牌。被称为“老百姓看病就医、保健康的好去处”。

       一、注重内涵建设,谋求和谐发展

       2012年1月,91岁的张老太已是第二次来住院了。2月初,其家属郑重地送来了一封感谢信,信中这样写道:“……,在我年迈的母亲住院期间,正是这样的一个群体,以高尚的医德,娴熟的业务水平,亲情般的呵护使我母亲的病情有了明显好转、稳定,给我们的心理带来了极大的慰藉……,主管医师高倩工作严谨、和善待人,非常善于与患者亲属沟通;在交流中与我们建立起一种非常可贵的至诚互信的医患关系;护士长王德菊总是那么与人为善,处处从患者角度想事做事,她的人格令我们可信可敬,而这种诚信,使医患之间在良好的配合中形成了难得的人际关系和工作效果;护士高玮工作中她总是如沐春风,从她们身上我们真正读懂‘胜似亲人’这一词汇的内涵……”

       的确,连续三年,济南市卫生局专家组到重汽医院检查指导工作,均称赞重汽医院虽是二级医院,比不上三级医院,但其文化、内涵建设是最大亮点,医院的服务已赢得了广大患者的信任。

       2006年12月重汽集团公司员工参加医疗保险后,医院面临前所未有的考验。院长刘绪明说,我院建筑面积仅有10000平方米,正式员工180人和床位150张,怎能和周围5家三级医院相比?只有转变观念,不断创新,才能求生存、谋发展。他提出了“服务好、疗效高、价格低”的服务理念,带领全院职工团结一致、克服困难,大力倡导“爱重汽、爱医院、爱岗位,比技术、比服务、比贡献”的医院精神,坚持“以病人为中心,以提高医疗服务质量为核心”的服务标准,加强医疗质量管理,注重医院内涵建设,提高服务水平,医院职工整体素质有了很大提高,医疗技术水平和服务质量有了显著提升。

       走进医院您会感到浓厚的文化氛围,走廊悬挂着各种宣传牌匾,有医院文化标语、优惠政策、医疗常识、就医流程及5S标识等。

       尤其值得一提的是,医院针对老百姓就医的一系列优惠措施。病人来医院就医实行免收门诊挂号费、诊疗费的措施;尿毒症患者透析治疗自负部分全部免除;住院病人自负部分免50%;门规病人不再负担400元的起付标准;住院医疗费起付标准按200元收取,且在一个医疗年度内只负担一次。

       正如患者王玉秀所说的:“居住在济南市东西南北的居民,为什么舍近求远,愿意到这里来看病?因为老百姓最能体会到谁为他着想;来这医院看病又优惠、又实惠、又有安全感,对医务人员又有信任感”。

2010年,济南市医保办授予重汽医院“A级信用单位”。至2011年12月底,有11000名门规病人选择了重汽医院,慕名而来者遍及济南市区。

       二、重视医疗技术提升,促进医院稳定发展

       2011年9月,市中区十六里河镇的居民医保病人因患胃癌,到省级医院询诊多次,病人因手术大且花费多,于9月下旬住进重汽医院。

       住院后,外科专家王震宇教授立即组织病例讨论,制定切实可行的治疗方案,施行了胃癌根治术。病人住院10天即康复出院了,只花费了15000余元,比在省级医院节省了一半还多。病人高兴地说:“上这儿来看病,医疗技术高、花钱又少,这才是咱老百姓看病治病的地方”。

       面对病人的赞誉,院领导深知,不但让病人看得起病,还要有好的医疗技术和医疗质量。近几年,通过“请进来,送出去”,加强与上级医院的业务交流,聘请省内心血管系统知名专家刘凡、呼吸系统知名专家丁春隆及妇科专家等常年来医院坐诊,提高了医院医疗技术水平。

       外科、妇科在开展各种中级手术的基础上,可进行全髋人工关节置换术、乳癌根治术、经阴子宫全切术等骨外、普外及妇科大手术等。

       特别是2011年,在外聘专家王震宇主任医师的带领下,医院外科成功施行全胃切除+结肠部分切除﹢空肠代胃术、胃癌根治术、结肠癌根治术等高难度手术,实现了普外手术新突破。

       近几年来,医院投资2000余万元添置了16排螺旋CT、全自动生化分析仪、彩色B超机、CR成像系统、数字胃肠机、奥林巴斯电子纤维胃(肠)镜、心脏监护仪等先进仪器设备70余台(件)。同时,不断改善就医环境,增设健身活动器材等,扩建了门诊楼、收费大厅,装修门诊及病房楼;各病室设置了洗手间,安装了有线电视,使病人就医更加舒适、温馨。

       2010年11月,扩建了血液净化中心,投资先进透析设备20余台,每年治疗3000余人次,提高了尿毒症患者生活质量和工作质量。

       最新引进的进口生物过敏原检测治疗仪,能检测到400多种过敏原,无疼痛、无创伤、无需抽血、无需药物、无副作用,深受过敏性疾病患者的喜爱。

       检验科血液类、尿液类、生化类、血凝类、免疫类、肿瘤、甲状腺类等检验报告均达到山东省各医疗机构“一单通”行列。

       口腔科先进的数字化全景X光摄影系统、菲曼特牙科治疗仪等一流的设备和省级医院专家治疗技术满足了广大患者需求。

       三、发挥服务职能,拓展发展空间

       为适应医疗市场的发展,满足社会医疗需求,重汽医院不断拓展服务空间,成立了健康查体科、康复医学科、无影山街道办事处社区卫生服务中心及翡翠郡社区卫生服务站

       健康查体中心—实行“一条龙”服务,专人导医,开展招工体检、岗前体检、机关、企事业单位及个体人员的健康体检等社会保健服务,每年查体3万余人次,包括重汽集团公司内部各单位职工健康查体,以及银行、学校、商场、出租车公司等济南市多家单位健康查体。经统计,几年来,有几十名肿瘤患者通过健康查体得到了早期发现和早期治疗。

       康复医学科—拥有先进的各种现代化康复评定设备和康复治疗设备。家住西山小区病人家属张女士说:“我丈夫今年53岁,脑血栓后遗症已两年多,我天天用轮椅推着他来做康复治疗,推拿、针灸、肢体训练等等,加上药物配合,一个月下来,他自己能扶着抓手慢慢走了,且能说出几个字的话来,真没想到效果这么好啊”。

       新成立的康复病房,在治疗上依据先进的治疗理念,配合中医传统的治疗方法,对康复患者进行辩证施治,达到理想的治疗效果。

       无影山街道办事处社区卫生服务中心—是济南市规范化大型社区卫生服务中心之一。覆盖4万人口,建档人口90%以上,开展了全科诊疗、中医保健治疗、护理、康复、健康教育、免疫接种、妇幼保健和信息资料管理等。切实落实适宜技术、中医药、妇幼卫生、心理卫生等“进社区”活动。于2011年获得全国中医进社区先进单位称号。

       社区科医护人员对辖区内的每一户成员的健康了解得一清二楚。每月一次健康教育讲座,使居民明白了自己如何预防各种疾病,什么时间查体,什么时间服药等等,正如一位居民所说的“有这样的大夫、护士在我们身边,我们的心就踏实了……”。

       四、文化建设促进医院长远发展

       “这是我的一点心意,请您一定要收下!”。2010年10月的一天,医院外科王主任到病房查房时,病人家属拿出一个红包说。

       王主任婉言谢绝了,他对病人的家属说:“作为一名医生,我会尽心尽责地对待每一位病人。您们的心意我领了,这红包是绝对不能收的”。但为表达感激之情,病人家属硬是将红包塞在了王主任的兜里。拗不过病人家属的王主任事后来到住院处,将红包里面装的1000元现金,为病人缴了住院费。病人及家属知道情况后,激动地说:“重汽医院的医生医术高,医德更高”。

       这样的医德小故事,在重汽医院很多,如护士们集体为病人过生日等等。刘院长说:“这是医院大力加强文化建设的结果,医院文化建设是医院经营与发展的重要内容,只有一切以病人为中心,真诚待患,把病人当亲人,医院才能长久持续地发展。”

       如今,“病人的生命、健康和满意高于一切”已成为医院宗旨;“对病人周到、热情、细致、视病人如亲人”已成为员工价值观;“爱重汽、爱医院、爱岗位,比技术、比服务、比贡献”已成为医院的精神支柱……

       展望未来,医院提出了:“科学发展、依托重汽、依靠自己、紧跟医改、顺势而为、服务重汽、服务社会”的发展思路。同时,将进一步落实惠民政策、降低老百姓经济负担,坚持把社会效益放在第一位,在重汽集团公司的大力支持和省、市区卫生行政部门的指导下,为保障人民健康做出新的更大的贡献!

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